歐飛先生

網友在 請問方便用電話或line連絡嗎 中留言：
之前我有遇過明明用line回，一兩個字就解決的事，硬是要打電話過來然後講個30秒也爽。

還有一次另一個人，我那時確診喉嚨痛又一直咳聲音沙啞，都傳line跟對方說喉嚨痛不想講話了，還一直硬打電話好幾通，事後還說我不接，他很生氣，明明我一直跟他用line文字對話.....

有的人就很奇怪硬要講電話......
 

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我先講結論：客戶挑你，你也可以挑客戶，遇到不適合的客戶，你應該要直接放生。

也就是連接都不要接，萬一接了才知道客戶不好搞，那下次要注意，要想辦法避免接這樣的客戶。

我昨天寫得「我被客戶放鴿子」就是在講這個，為了徹底解決這種問題，我後來只接宅配或管理員代收的客戶。

以前我總覺得做生意，當然是有案子就接，但我後來發現做生意的重點是要有利潤，而不是有業績，細節我就不多說了，請參考《獲利的魔鬼，就躲在細節裡》。

我為何後來會明講，我現在已經不接實體店的客戶了，理由很簡單，實體店的客戶一定是要親自到店，而且只用電話聯絡，但這樣不行，我不接親自到店，我也不要電話聯絡。

我的客戶通通都是Email聯絡，真的，連line都不用，為何？如果一開始用line，客戶會直接打line(電話)給我。

我的客戶都有我的手機，我也跟我的客戶明講，除非是非常緊急的事，一定要用手機，否則你用email或line，因為就算是你的電腦無法開機了，我也不可能透過手機幫你修好，而且在手機裡，我也不知道你是誰，你的電腦規格，你現在遇到什麼故障畫面，我通通都不知道，所以你還是要回到網路連絡。

手機很方便，但以我的工作性質來說，手機反而壞事，不可能有客戶打電話給我，我們在手機中聊一聊就成交的，不可能！而且用手機聊沒有交談記錄，等於沒談過。(說明)

我後來為何會改用email，我連fb私訊或line都不用，因為這其實是一種過濾，如果你可以接受我的流程，那你才有可能成為我的客戶，未來我們合作雙方都會很愉快。

而不是發生本文網友說的那種情況，客戶就是一定要打電話。

我的客戶從頭到尾，一通電話都沒打，真的，我沒開玩笑，我的客戶從頭到尾，到交機，到幾年後電腦故障維修，一通電話都沒打給我，全部都是email聯絡。

也因為我的客戶不會打電話給我，我也不需要跟客戶約到店交機或現場維修，所以我才可以一個人做所有的事情，我的時間才夠用。

而這些都需要從一開始就慎選客戶。

我其實不想講這個，但事實上就是如此，客戶挑店家，店家也要挑客戶。

而不是有生意做有業績就好，那後面會有一大堆奇奇怪怪的故事，例如：【讓我印象深刻的維修案例】我被客戶放鴿子 

 

 

後記：
本文網友遇到的問題，其實是很常見的情況，客戶打電話習慣了，無論你講什麼，客戶就是要打個電話跟你確認一下。

當然啦，明明已經跟客戶說明情況了 (先不要打電話)，但客戶硬要打，那這就是客戶的問題了，沒有禮貌，也不懂得尊重別人，但這種人你也只能選擇放生，否則後果就是你講什麼也沒用。

 

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