歐飛先生

客戶Email詢問：
電腦維修處理時間大概是多久呢？

歐飛回覆：
我在還沒收到電腦之前，我無法確定維修時間。如果您很急，那我不適合，抱歉。

您是打算加一顆SSD並重灌，理論上2天，但實際上不一定，因為我是排單處理，我目前無法確定。

客戶回覆：
可以先排嗎？
等快輪到我的前一天我再拿去。

-----------------------------

我剛去看了一下客戶是5/21詢問，一開始是問電腦問題覺得電腦跑的慢。5/21~5/30客戶來了5封信，我也回了5封。

過了10天，6/10客戶又出現了問我處理時間要多久，也就是本文開頭的留言，我回覆要排單處理，客戶詢問是否可以「先排」。

好，事情很簡單，就是客戶想加裝SSD並重灌系統，但這個案子我沒辦法接，除非客戶能配合我的作業流程。

我舉例，客戶跟我約今天6/11親自送來，你覺得客戶就真的會今天親自送來嗎？ (不一定)

再來，客戶說要加裝SSD並重灌，但我收到電腦就是加裝SSD及重灌嗎？ (並不是，我要基本檢測一下，說不定會有其他問題)

以我維修的經驗，客戶講的故障點我當然一定要注意，但客戶沒講的地方我要等看到電腦後自己在檢測判斷。

也就是說每一件電腦維修的案例到底要多久才能處理好？在還沒摸到電腦前一律回答不知道。

如果客戶希望能先抓一個時間，那就是7~14天。

以本例來說，客戶請我先排，我就先把時間空下來，那萬一客戶臨時有事呢？ 所以最簡單的作法就是，我先在線上了解您的電腦情況，先告知收費標準與維修時間，可以接受再來，避免日後有爭議。

為何會有爭議，常常是因為事先沒有講清楚。

問：電腦重灌要幾天？
答：理論上2天，但實際上不一定，要先看到電腦才知道。本文客戶就是這個情況。

問：電腦檢測要幾天？
答：可能要7~14天，不一定，要先看到電腦才知道。

問：為何你都說不一定？
答：我剛都說了，我還沒看到電腦，我也沒有摸到電腦，我當然是講不一定。

說真的大部份的店家才不會跟你講這些，反正你要修就送來，你先送來，我就可以收錢，至於要修多久？反正你先送來。

簡單講：客戶急著要送修，店家急著要交機，雙方都很急，都沒有講清楚，也都沒有問清楚，反正你急著要，我就盡快弄給你，然後呢？ 後續問題會一大堆，這就是之前講到的「黑店傳說」。

總結一下：

客戶送修前都很急。(然後都沒有先把問題講清楚)

店家維修時都很急。(然後都沒有先把問題問清楚)

一方急著送修，一方送著交機，至於維修品質，你說呢？