(2015) 檢測費該不該收？ 這樣的問法，答案肯定是，該收。
檢測費是什麼？簡單講：找出你電腦故障的原因，重點在找出問題，並不一定要解決問題，解決問題那是另一種費用，叫「維修費」。
老鳥與菜鳥之間的差別是什麼？遇到故障情況，老鳥幾分鐘找到問題，菜鳥說不定要好幾個小時才能到問題點，這就是經驗啦，江湖一點訣，不講沒人知道，說出來又不值半毛錢。
檢測費該不該收？既然大家都認為該收，那麼又是為什麼要收檢測費時客戶通常有意見？
最大的關鍵應該在於：電腦是不是跟你買的?
只要是跟你買的，就算過了保固期，請你檢測看一看，你怎麼一開口就談錢呢？
我舉個例子，這是我在華碩皇家俱樂部遇到的。
有一回我到華碩送修，我隔壁坐了一個中年的上班族大叔，他說：我筆電不能開機，你幫我看看什麼問題。
服務人員看了看說：你這台筆電過保了，工程師打開來檢測會有一筆檢測費哦。 (多少？) ３００元。
大叔接著說：我是華碩多年的老客戶了，我都用華碩的筆電，今天筆電故障了，我只是請你們工程師幫我看看是什麼問題，這一定要收費嗎？這就是你們皇家俱樂部的服務嗎？
服務人員試圖解釋說：抱歉，我們的規定就是這樣，過保檢測會有一筆檢測費。
大叔也不罵人，但很明顯的面露慍色，他冷冷的說：叫你們主管出來一下。一講出這句話，現場的氣氛立刻結冰了，有狀況，全場都突然暫停了一秒鐘。
服務人員試圖要說明解釋，大叔再一次冷冷的說：叫你們主管出來一下。
他就坐在我的隔壁，我聽的很清楚，大叔面無表情，一動也不動地看著前方。服務人員這時看瞄頭不對，立刻起身去找主管來。這事後來怎麼處理，我不清楚，我的事情弄好了，我急著走人。
這事會怎麼處理？ 我猜啦，肯定是主管吃下來，你有可能為了一個300元的檢測費跟客戶翻臉公事公辦嗎？不可能嘛。
但有網友回說，不可能主管吃下來，肯定會公事公辦。(因為後面我就急著走了，我不知道這事後來會怎麼處理)
我的意思是，只要金額不大，通常是可以談的，沒必要為了幾百元，大家勾勾纏扯不完~~
講完華碩換講宏基的直營維修中心。
一樣，有一位女士拿了一台筆電來，光碟機壞了想修，這位服務人員一看就是老鳥了，中年大叔，他一看筆電過保了，就直接拿出價目表給客戶看，修一台光碟機要多少錢（肯定不便宜）。
服務人員說：建議你不要修了，光碟機不能用，並不礙事。如果妳真的要用光碟機，建議妳買一台外接的來用，還比較便宜。
女士接著說：那你可不可以幫我檢測一下，我這台筆電，我感覺怪怪的耶。
服務人員說：你這台筆電過保了，我現場幫你初部檢測，不用錢，但如果要我送到後面給工程師打開來檢測就要錢，你要我檢測，還是我們工程師檢測？
女士說：那你幫我檢測一下好了。
我站在後面聽到，差點笑了出來。高啊，既能讓客戶滿意，又能繞過過保收檢測費的事。
以上講了兩個例子，我的重點是什麼？
電腦如果不是跟我買的，我沒壓力，檢測費是一定要收的，客戶通常也只能認了（不然你找別人嘛）
但如果電腦是跟我買的呢？檢測費真的很難收，特別是那種客戶自行來店送修的那種。
每一位客戶都會覺得自己是VIP，應該要有特別優待，例如「免費檢測」這就是一種給貴賓的特別優待。
我自己都送過來了，你又不用跑一趟，幫我看一下哪裡有問題，怎麼還沒檢測就先談錢呢？
客戶說：你不先幫我檢測一下，我怎麼知道我要不要修啊？
話是這樣講沒錯，但問題在於：檢測也是要時間、要經驗、要工錢的啊。這一點難道客戶不知道嗎？（當然知道）那客戶是在裝什麼傻啊？
不，客戶沒有裝傻，客戶是很正經的，他認為他應該有「特別的優待」。
如果老闆不給優待，客戶肯定不爽，不爽的後果是什麼？沒錯，下次不跟你買了。
怎麼辦？兩難就是兩難在這裏。
A網友留言說：
保外的話可以先簡易檢查以5-10分可判斷為準，簡易檢查判斷哪個壞了可以給「建議」需不需要修（這就可以先緩和客戶來之前的不爽,你有先幫他檢查了）建議可以「不收檢測費」。
歐飛：網友的建議非常中肯，其實如果可以幾分鐘簡易檢查一下，先給個初步建議，然後再評價需要不要談到檢測費用，我想這應該會好一點。（特別是客戶電腦就是跟我買的那種）
B網友在【開店經驗談】收費 中留言重點如下：
歐大 你就像讀書人般 講到錢 你就縮缸了
東西要送修 一律留下來 絕對不要現場處理給客人看
不要把自己的格局玩小了 敢開口要錢 客人才會信你
有本事的人 不用小看自己 用白眼看小白 剛好而已
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網友講的很中肯，我了解。客戶送來故障電腦，總是會希望能當場檢測，當場修好，有時候太快修好了，反而難收錢。
所以網友的建言：「絕對不要現場處理給客戶看」其實是非常好的建議。
但你知道的嘛，有時候，我們就是愛聽客戶的讚美，總是希望能表現一下，讓客戶知道：我．的．厲．害！ 然後呢？對啦，很厲害啦
客戶說：你才弄一下就好了，一定要收費嗎？可不可以便宜一點
特別如果又是遇到正妹跟你ㄋㄞ一下。
唉，總而言之哦，上有政策，下有對策。
檢測費該不該收？廢話，當然要收。
萬一客戶對檢測費有意見怎麼辦？（電腦是跟我買的哦）好吧，第一次一定要優待一下。
「那第二次呢？」第二次還沒到，等到了再說啦。（煩死了，收工）
2024年4月更新
檢測費該不該收?
我先講結論：看情況，看著辦。
如果電腦是跟我買的，那檢測費好說，就算有收也都是幾百元而已，一般行情價，不傷感情，我也很少聽到有客戶抱怨檢測費或維修費的問題。
但如果電腦不是跟我買的，坦白說，這種情況很少會送來給我維修，通常是希望我「線上檢測」而已。
我目前的做法是，第一年店保(不需要檢測費或維修費)，但超過一年會酌收檢測費(通常是幾百)。
實際情況是，如果是五年以內，通常客戶檢測後都會維修，所以只收維修費，不收檢測費，而超過6年以上那種，才有可能檢測後就不維修了，這種才會只收檢測費。
以上說了一大堆，簡單講只要電腦是跟我買的，其實都好說，不可能終身免費維修，但檢測費或維修費都好說，一般行情就是幾百元而已，我的客戶大都可以接受。
延伸閱讀：【開店經驗談】維修費
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