早期,我剛開業的時候,電腦維修收費是沒有一個標準的,該怎麼收費,該收多少,甚至要不要收費,都讓我很傷腦筋。特別電腦就是跟我買的那種,我會更傷腦筋。

一路走來,跌跌撞撞,關於收費這件事,我漸漸的理出一點心得。

一、兩個大原則

01> 在賣電腦之前,就必需在估價單上註明:後續維修保固服務的內容以及收費的標準。
很多客戶會認為電腦跟你買的,有問題當然就是找你,沒錯這是一定要的,但後續的保固維修服務不可能永久免費啊!如果一開始沒有講清楚,後續的服務我只好自己吃下來了,問題是吃多了,我撐得住嗎?

02> 在電腦維修之前,就必需先講明收費的標準。
這一點講起來很容易,其實真正做起來很難,這等一下再舉例。

以上這兩點如果做不到,那後續收費鐵定會很傷腦筋,甚至會得罪客戶。

二、收費標準
無論客戶修或不修,在維修之前會先告知收費標準,客戶同意後行之。

基本檢修費:300元/件 (最低收費就是300元)

維修費:300~1000元。材料費另計。  

零件保固內:代送原廠200元/件

到府電腦維修價格:車馬費(300/次) +檢測費(300/次) +維修費(200~800元)
 到府維修服務,若最後決定不修,僅收取車馬費+檢測費。

ok,收費標準定出來了,那應該就不會傷腦筋了吧 ?

哈,有句話:計畫永遠趕不上變化;還有一句話:規矩是死的,人是活的。總而言之,沒那麼簡單。(凡事都有例外)

我來舉幾個例子說明:

收費可以分為:「客戶自取」與「到府維修」兩種類型,這兩種類型又有「電腦是不是跟我買」的這兩種情況,雖然標準是有了,但最後的收費其實又是非常彈性的。(搞什麼啊!)

【客戶自取】

例1:隔壁鄰居送修HP筆電,沒有電源反應,無法開機。(筆電不是跟我買的)
我說:「這台這看樣子最少五、六年了,其實修真的不划算。」「你就幫我看看嘛,如果真的不能修,這台就給你回收好了。」

我說:「我的經驗是,把電池拆下來,這種完全不過電,很有可能是電池壞了。」我當場拆下電池再開機,搞定,電腦又活了過來,鄰居開開心心把筆電帶回去用。

整個維修時間不到十分鐘,請問:這要收多少?答:免費。

如果照收費標準,這一台又不是跟我買的,我最少要收300元檢測費吧,但我真的收不下去啊。


例2:客戶送修桌機,硬碟好像壞了,但還能開機到桌面。(桌機是五年前跟我買的)
一開機我就看到「Hard Disk S.M.A.R.T. Status BAD, Backup and Replace」按F1跳過可以繼續開機,但很明顯的,這顆硬碟故障了。

客戶後來決定不修了,請問:這要收多少?答:免費。

如果照收費標準,這一台雖然是跟我買的,但也過了五年了(我現在是三年內免收檢測費),收個300檢測費也合理,但我收的下去嗎?

例3:客戶電腦不能正常開機。(這種情況最多)
打開機殼,開始從電源供應器、記憶體、顯示卡、硬碟,一個一個慢慢測試,快的話20~30分鐘,慢的話,一整天都有可能。

如果最後客戶決定不修,請問檢測費要收多少?依照剛剛的收費標準,我只能收300元。但我如果測了半天,只收300元,我的工資算一算比麥當勞的工讀生還不如啊!

好,以上是客戶自取,那如果是到府維修呢,這種該收費了吧?

 

【到府維修】

例4:客戶叫修,電腦嗶嗶叫,不能正常開機。(電腦不是跟我買的)
打開機殼,記憶體重插一次,搞定。

這要收費多少錢?答:800元。這台電腦不是跟我買的,而且路途滿遠的,開車來回要一個多小時,收個800元很合理吧?

但客戶的爸媽不太高興,理由:又沒有換東西,這樣弄一下就要收錢哦?

例5:客戶叫修,電腦不能正常開機。(電腦是跟我買的)
客戶有說應該是之前用空壓機清潔電腦灰塵,還把電腦內的散熱風扇給吹到破掉了,然後就不能開機了。

測試結果是,電源開關線被吹鬆了,重插即可正常開機。

這要收費收少錢?答:600元。這種我應該收800的,但電腦是跟我買的,總該優待一下。


例6:客戶叫修,網路有問題,請我過去檢測。
客戶家的線路非常複雜,網路設備也不少,有MOD,還有070網路電話,更別說還有一堆Hub連來連去。最後實測的結果是其中有一台ip分享器的網路線插錯了。

為何會插錯?看樣子是有人去亂動,當然啦,絕對不會有人承認的。

處理時間1個多小時,但含車程就是2個小時多小時,收費多少?答:600元。

這一種情況應該收費800~1000,但客戶的電腦是跟我買的,想說還是優惠一下吧。

例7:客戶叫修,電腦有問題,要重灌。
我先去客戶家搬電腦及拿原版光碟,帶回店裡重灌系統,安裝趨動程式,安全性的更新,還有其他必需安裝的小程式,最後在做一個ghost,整個弄下來,電腦如果快一點,半天多;如果電腦跑的慢,說不定要一整天以上才有辦法全部搞定。

重灌的過程中,最耗時的反而不是重灌系統,而是之後的「安全性更新」,這通常要花2~3個小時以上。

全部弄好了,再搬回去客戶家,安裝測試,上網,有印表機還要再安裝印表機。

請問:這要收費多少?我通常會收1200左右。問題來了,如果你去換算我來回與重灌的工時,我的工資真的比麥當勞的工讀生還低啊!(呐喊!)

怎麼辦?不能怎麼辦,是我自己要做這一行的,怪誰?

早知不如賣肉圓。(沒錯)千金難買早知道,萬般無奈想不到,真他媽的想不到,我20年前的夢幻行業,電腦維修耶,好帥哦~

20年後,真他媽的帥個屁! 我還不如去賣肉圓。    

 

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歐飛先生

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留言列表 (8)

發表留言
  • 藤小二電腦修配坊
  • 所以你何時要賣肉丸....

    我超愛吃的。
  • 我就知道寫這個一定會被人家吐槽...

    好吧,如果我真的有去賣肉圓,我在請客啦。

    等一下,我才不要請客,我一定要收費,賣肉圓很辛苦耶。

    歐飛 於 2015/08/14 11:11 回覆

  • 水島
  • 或許可以兼職賣肉圓@@

    有機會到台中可以吃歐飛牌肉圓~

    話說修電腦真的是很辛苦職業啦~不過如果遇到不錯的美眉可以哈拉一下~

  • 我媽媽以前真的是在市場賣肉圓的,養活我們全家。

    歐飛 於 2015/08/14 11:58 回覆

  • 只會掃地的MIS
  • 20年前當然是很帥,會修會裝的少,同學朋友知道你會裝會修走到哪都有人會喊你一下
    以前裝機 CPU RAM 主機板都貴到靠杯,買好裝上去還要跳JUMP,開機還怕燒掉

    現在是大家隨便都會裝有防"呆"啊,只要是買對 CPU RAM 主機板就可以裝了

    維修就都是經驗了,老鳥有時同一個問題幾分鐘搞定,菜鳥還要搞上好幾個小時
    我面試一些工程師時看寫的經歷某某商場或燦X兩年多經歷,問個問題可以繞好遠的方式來處理,最後還會說送原廠檢測,如果是老闆電腦可能會被罵到臭頭吧

    維修費 這真是難收(人情壓力),我都不太敢跟親朋好友說我是修電腦的
  • 你內行。看樣子你也年紀不小了,嘿嘿。

    老鳥有時同一個問題幾分鐘搞定,菜鳥還要搞上好幾個小時←推這句,功夫就在這裡啊。

    不過,現實生活中,我覺得還是很多年輕人會誇口會「電腦維修」,然後到處幫人維修,我常常遇到這裡,然後修不好,我再去善後。當然啦,這種案子一定可以收費的,而且絕對沒收錢壓力。

    歐飛 於 2015/08/14 12:01 回覆

  • 水島
  • 歐大~偶覺得該收的還是要收啦

    不收真的會餓死~你懂得,很多人聽到檢修費就倒退三步...

    其實他們不了解的是檢修電腦背後所具備經年累月的知識...
  • 檢修費,還有修的部份。
    你的意思應該是「檢測費」,檢測出電腦到底是哪裡出了問題。
    只是對於一般人來說:「你只是看一下就要收費哦,又沒有修。」有些人真的會有微詞,覺得你服務不好。
    怎麼辦? 其實這應該又是一篇,主題是:「檢測費怎麼收?」

    歐飛 於 2015/08/14 13:25 回覆

  • oldman0083
  • 歐大 你就像讀書人般 講到錢 你就縮缸了
    有沒有過路邊收費的 隨身帶一本收費目錄
    店裡在門口處 貼一張放大版的 偶們是黑店
    偶要收錢 把錢字 寫的明顯一點 東西要送修
    一律留下來 絕對不要現場處理給客人看 不要
    就直接拒絕這個CASE 因為接下來也不會有好結果
    高級腳踏車店 從不幫客人即刻救援 因為收不到錢
    讓客人看到你只是動一動手就修好了 他怎可能真心
    感謝拿錢出來 要保持神祕感 你是 傳說中的 歐飛 ㄟ
    不要把自己的格局玩小了 敢開口要錢 客人才會信你
    有本事的人 不用小看自己 用白眼看小白 剛好而已
  • 哇,講到錢,你真的比我專業多了,又有架式。

    沒錯,你說的沒錯,「要送修,通通留下來,絕對不要現場處理給客戶看」←我筆記一下

    歐飛 於 2015/08/14 15:46 回覆

  • 阿丙
  • 更新+安裝其他軟體與設定真的是最花時間的,以前因為硬體比較差,重灌花的時間會變多;現在硬體平均效能進步了,所以重灌系統的時間變短了。

    以前我家的老電腦重灌XP大概要一個晚上;我上大學用的E6600大概半個小時內...

    更新會浪費時間有很大一部份是因為要一直重開(然後有些又不能一起裝)。

    不過覺得優惠要拿捏並不簡單;你不收鄰居的錢,那鄰居的親朋好友呢?這就會出問題了
  • 關於收費,只能說哦,我一開始腳步就沒有踏清踏穩,所以後續常常搞的自己很傷腦筋。

    說到底,我自己臉皮薄也是一個問題,總而言之啊,收費是一定要的,但事前一定要先講清楚就是了。

    歐飛 於 2015/08/15 18:00 回覆

  • 藤小二電腦修配坊
  • 嘿嘿嘿...
    看剛了一下電腦表格,已經填到12154筆了...
    目前月入五位數~!!!

    不過可不要小看賣肉丸哦!!

    台中北屯郵局一攤賣肉丸的,賣了三十年有,
    我一個禮拜大概會去個二次。
    另一家在雙十路,我也會去吃個二次 。
    也就是一個禮拜裡,我至少有三吃的中下午是吃肉丸+麵線...再來一顆肉粽。
  • 哇~~~~~~1萬多筆了耶

    可見很忙,但也賺很多,哈哈

    歐飛 於 2015/08/15 17:52 回覆

  • 劉洛年
  • 接大公司的單子才會賺錢啦www
  • ^_^||

    歐飛 於 2016/09/26 22:40 回覆

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