歐飛先生

網友在 網購大平台的退貨速度 中留言：
2020年3月，pchome24H連續兩次大遲到，我搜尋文章來到這邊。

同意PChome退貨最強，以我的例子，有次剛好無法久候，已過36H我就退訂，人已經在高鐵上收到到貨電話，只好請送貨員退回。
（其實這時候網頁寫退貨，他同時會派另一組人來收回貨物）

神奇的事來了，在訂購時間到了48H的時候，收「退貨」的打來要跟我收貨了，我人都還在外地呢！我就表達當初沒收貨，這樣就完成整個退貨流程。

兩天後收到退刷，讓我佩服PChome的物流能力
訂購24H的東西可以36H以上還沒送到
退貨申請不用24H，12H就可以到府收貨

兩者可以顛倒一下嗎？

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以上網友講的都是事實，我來講講我的看法。

一、3C產品的故障率
就算你買最貴的，最大的品牌也一樣，保內都有一個故障率(1%~5%)，無法避免。

很多人只要遇到「1次」故障就把這個產品嫌到爆我覺得沒必要，我稱為特例與常例，你不要老是拿你遇到的1~2次實例出來講，除非你買100次有20次故障，也就是保內故障率是20%，那就真的很爛了，我沒話講，這不是你的人品問題，是真的產品爛。

你可能常聽到這樣的情況，買某牌然後保內故障了，消費者生氣說：某某牌很爛，以後再也不用了。我的經驗是只要是大品牌，只要你用的夠多，其實故障率真的都差不多，只要你用的夠多，故障率就難免。

二、網購的出包率
網友舉的例子就是，24H應該到貨，結果36H還沒到貨，這就是出包，這個機率很高嗎？我覺得不高，就算有遇到，其實也不是網購平台的問題，通常是宅配的問題。從網友講的例子中你可以發現Pchome的後台與客服處理超強大，出包的其實是宅配，不是pchome。

三、宅配的遲到率
宅配最常遇到的客訴就是，指定下午1點前送達，為何遲到到？ 這是真的有可能的，宅配也只能做到80~90%的指定時段送達，真的無法100%，這是事實。很多人就會生氣，非常生氣，怎麼辦？此題無解。 你仔細想想其中的道理你就懂了，宅配每天要送幾萬件，不是只送你一件，遲到是真的有可能遇到的，更何況台灣也不小，遇到你住的地方很遠(偏僻)，遲到難免。

我今天特地寫這一篇，我主要是想講，很多時候將心比心，小小出包(故障)只要沒有太嚴重，我都覺得可以接受。

如果真的不能接受，沒關係，你下次就是不要買這一家即可。

出包(故障)我可以接受，但出包後的處理態度如果不好，我不能接受。

這也就是為何我一直在強調一定要跟大廠買，為何？ 故障率難免，大家都一樣，但你跟大廠買，後續的服務態度真的會好非常多，你才不會氣死。

故障你不會氣死，但後續廠商處理的態度如果不好，你真的會氣死。

後記：
所以我會建議貴重的3C產品只在大平台買，不要在拍賣網或是一些你沒聽過的網站買，真的很容意出包，然後你會被後續的處理態度給氣死。