比價傷感情，傷誰的感情？傷我的感情。
預算不足傷自尊，傷誰的自尊？傷客戶的自尊。
-----------------------
在還沒有出社會之前，你如果問我將來要做什麼，我真的不知道，但有一點我很確定，就是不要做業務，也就是不要做需要推銷之類的工作。沒想到我後來自己開店賣電腦，我其實就是業務。
賣電腦最常聽到的一句話就是：跟你買有沒有比較便宜？我能說什麼？ 沒有，我比較貴。那我生意還要不要做？基本上就是要盡量便宜，否則電腦賣不出去。
就算電腦賣出去了，然後呢？客戶會認為我電腦是跟你買的，以後電腦如果有問題當然是找你，是的，但維修費怎麼算？基本上除非有換零組件否則通常都是免費，為何？剛剛說過了「電腦是跟你買的」，如果我沒有換東西卻有收費，客戶會覺得，你的服務怎麼那麼差啊？
為了要成交，一定要低價有CP值，但客戶要品質、要服務，而且還要便宜，便宜就算了，後續的還要提供永久免費諮詢及檢測，你說我還有可能賺錢嗎？你現在知道為何我開店連賠12年了吧。
為何會變成這樣？ 我不知道，當時我覺得這就是目前電腦的大環境，網路價格透明，客戶強調CP值，那我還要不要做這一行？ 我也想轉行，但我年紀大了。
為何我明明有成交了，但其實也賺不到什麼錢，因為我為了成交，但只能低價，而且我還需要提供後續的維修保固服務。那我賺什麼？這個問題我一直想不透。
直到我開始做寫部落格做網路行銷之後，我才漸漸明白一個道理，談錢傷感情，不談又不行。我以前就是太害怕跟客戶談錢了。
我現在都跟客戶明講，我的電腦因為有加組裝費，所以我的電腦反而會比較貴，如果要比價格不要找我。請先看一下我的組裝說明，如果覺得我是你要找的人，你再來。
另外就算客戶要買了，一開始我也會跟客戶明講後續的維修保固收費標準，簡單講就是只有第一年是故障免費檢修，免費代送原廠，第二年開始若零件故障會酌收檢修費300-800元+零件費，當然會比一般客戶優待。
好，以上我講的這一些之前其實都講過了，這只是舖墊，接下來才是我今天想要講的重點：
如果客戶來詢價，我沒報價，不光是傷感情，還傷客戶自尊。
舉例，之前有客戶來詢價，我問預算，他不講，他說：一台電腦才多少錢，我會買不起嗎，為何要給預算？後來客戶還有解釋，我如果給你預算，你一定照我的預算來估，無形中我可能會多花錢，買到效能過剩的電腦。
還有一些客戶會覺得，我是真的很有誠意要跟你買電腦，你連報價都不報價，你是什麼意思？
客戶不知道的是，來詢價的客戶最後有成交的比例不到10%，很多都只是來問，並不是真的要跟我買，因此我必需有一套報價的流程，客戶要依照我的流程來，如果客戶不願意，那我就不用報價了。
再來，我的回應通常是相關文章的連結，客戶如果不看(不爬文)，那我也不用報價了。
再來，最後傷感情的來啦，客戶的預算如果不足，那我也不用報價了，但我不報價，客戶會不高興。
客戶來詢價或諮詢都是免費的，但我的時間也限，我也必需要有所取捨，我無法服務到讓每一位來詢價的客戶都能滿意，這一點我要先說聲抱歉。
您來詢價，我很感謝，但我不一定能報價，這一點我一定要先講。
買賣不成仁義在。請不要因為我沒報價，傷感情。
後記：
以前我不敢談價格，現在我談的很自然。
我談的很自然，不代表客戶能接受，例如很多客戶還是很介意，為何我來詢價，你不報價？如果覺得預算不足，你要講啊，為何你就是直接拒絕？
關於這一點，我還是要再學習，如何沒給報價，客戶還能接受？
很兩難啊，我現在才知道，原來我明講「我不適合」不報價也不行，真的會得罪人啊。
留言列表
