我不適合,是我的問題,不是客戶的問題.jpg

大部份的時候,客戶只要根據組裝流程說明把需求、預算,還有客戶想要解決的問題跟我說,我就可以報價了。

理論上是這樣,但很多時候我沒有報價,而是直接告知「我不適合」。

有些客戶一聽就懂,買賣不成仁義在,再見。

有些客戶一聽會不高興,你不報價是什麼意思?

當我說「我不適合」的時候,簡單講就是:您的要求,我無法配合,這是我的問題,不是客戶的問題。(請客戶多多包涵)

而且我也坦白講,我就是一人小店,並不是所有客戶的要求我都能搞定,我搞不定的或是我不適合的,我就明講我不適合,這一點希望客戶能理解。


另外還有一些情況如下,我也會明講我不適合:

一、只講需求,不講預算。
客戶明講:一台電腦才多少錢?為什麼要預算?


二、要求列出每一個細項的價格
我並不是賣你單一零組件,我是賣你一整台電腦包含保固。
 

三、要求列出組裝費或服務費
我賣電腦不是賺零組件差價,我其實是賺服務費,我是賣你一台電腦,不是賣你一個零組件→說明


四、預算不對
預算太低(不行),預算太高(不行),你的預算不對,很明顯我不是你要找的人。為何?我的菜單很明顯你沒看,所以預算才會天馬行空。
 

五、指定規格 
客戶可以指定規格(廠牌型號),但並不是客戶指定的規格我都覺得ok。


六、指定價格
我是根據客戶的需求來報價,如果硬是要壓價格→改規格,那萬一組出來的電腦不合用,那買這一台全新電腦有有何用? →說明


七、直接拿已經開好的單要求報價 
簡單講就是比價,希望以最低市價跟我買電腦
 

八、公司客戶來詢價
公司客戶通常需要比價,比價我一定輸,所以我不適合。


九、特殊需求
例如到府服務


十、找歐飛開菜單或看菜單
我沒有這項服務,電腦想跟誰買就去問誰,我想這樣會比較好


十一、幫別人詢價
你幫別人詢價,你要幫別人付錢嗎?

 

十二、溝通困難
舉例:Windows系統不是免費下載嗎? 為何還要付費?我已經專文回覆講的很清楚了,但網友還是無法理解,還是覺得有問題,這樣沒辦法往下談。

有些網友,我光是跟他Email溝通我就覺得頭很痛,害我整個情緒一直起來,這種我真的沒辦法。

 

十三、態度不對
我是以誠相待,不是以客為尊。如果一開始就感覺不對,我也不想勉強接單。

有些客戶會覺得,我問你A,你就回答A,你不要回答B,你也不要反問我問題,我要你報價,你就報價,就這麼簡單。(這種就是態度不對+溝通困難)



好,其實我這篇文,我最主要想講的是前三點,後面七點是我順便補充的。

另外還有一種可能,就是你沒有照我的作業流程來,這我也沒辦法,我希望您提供A、B、C、D、E,您只提供A、B,這種情況我也不適合。


最後我講一個小故事當結尾。

你去吃牛肉麵,店家說一碗180元,你說:別家才賣120,為什麼你賣180,你跟我說明一下為什麼你一碗賣180?

你要店家怎麼說明?現在是怎樣,法律規定牛肉麵一碗只能賣120元?

 


 

2024年1月更新

我們溝通後,當我跟您說不適合的時候,如果您還是不了解,那也就算了。

您不用理會我,不一定要打破沙鍋問到底,一定要我給您一個滿意的回覆。

溝通就是這樣,客戶要看我的報價是否合適,我也會看客戶的需求我是否能搞定,如果我們有一方覺得不OK,那就不適合,這很正常,沒什麼。

就像客戶跟我談到最後卻沒買,我也不可能追著客戶問,你一定要跟我講清楚你為什麼不買,這樣肯定會給客戶帶來困擾。

同理,你一直追著我問,一定要我給一個報價,不給報價也要給您一個滿意的回覆,我真的搞不定。

這一點希望您能理解,多多包涵。
 

 

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