歐飛先生

我現在無論電腦組裝或電腦維修，我都有一個自己的SOP。

我也都有寫文章說明，例如電腦組裝流程、電腦維修流程。

客戶一定要照我的流程來，如果不願意配合，我也不用勉強，因為這不是我的客戶。

我以前沒有SOP，為何？我也坦白講，我生意不好，每一個客戶上門，無論是什麼問題，我都盡力去配合客戶，我都想要接下這個案子。

然後呢？我也坦白講，我常常在做白工，是真的做白工喔，完全沒收錢。

為何會這樣？ 很簡單嘛，客戶電話一直打一直問，常常一聊就20分鐘以上很常見，或是客戶親自到店詢問，這種更久，最少都30分鐘起跳。

還有一種情況客戶把電腦抱來讓我「看一下」，請注意，人家並沒有要我檢測也沒有要我修喔，只是叫我「看一下」，那我要不要看？

不看就得罪客戶了嘛，我電腦都抱來了，你開機看一下也不願意？

我說：我看一下要收檢測費。

客戶回：你先看一下再說嘛。

後來我現在一律請客戶先用網路連絡，我也不跟客戶約到店或到府，只收宅配或管理員轉交，我也不是每一個客戶都接，為何？剛剛說過了，我現有我的SOP。

可以接，我就接，不能接，我就說我不適合，不用勉強，一切照SOP走。

這就是網路行銷的好處，雙方都能透過網路找到適合自己的人，這才是雙贏。

當然啦還有一點，買賣不成仁義在。(這樣還是雙贏)

事先明講很重要，這就是SOP，雙方先溝通清楚，可以接受再來，這樣沒有爭議，最怕就是雙方都不明講，事後再來灰，那就雙輸了。