歐飛先生

(2019) 客戶EMAIL詢問：
我今早開機D槽整個不見，有重開機跟重插線過還是一樣，跟這一篇的情況類似，想說是不是硬碟出問題?  硬碟是否要寄去給你檢查?
 

客戶的情況最有可能就是硬碟故障，我請客戶寄給我處理。

我還有特別提醒：只需要寄主機，其他配件(電源線)或軟體通通都不用。

隔天你猜我收到什麼？

我收到一顆硬碟，是的，只有一顆硬碟。
 

我今天特地寫這一篇文，我的重點是：電腦故障請「送修整台電腦」不要只寄給我單一零組件。為何？

以本例來說，D槽不見了，最有可能就是硬碟故障，很明顯不是嗎？

是的，但也有可能不是硬碟故障，主機板、電供、甚至SATA排線都有能。

再來，就算真的是硬碟故障好了
客戶只寄一顆硬碟給我，硬碟送修回來後是全新的，沒有分割，客戶拿到後裝上去能直接使用嗎？ (不能)

如果系統是裝在硬碟上，客戶拿到一顆全新硬碟裝上去能開機嗎？(不能)

如果系統是裝在SSD，所以硬碟(HDD)全新的沒差，但是一鍵還原的備份檔是裝在傳統硬碟中，這樣客戶下次如果有需要「一鍵還原」就沒辦辦法。

總之，電腦故障請整台寄來給我檢測+維修。

我通通弄好了，測試好了，客戶收到電腦開機就能用，這樣最簡單。

像本文客戶這種情況，他以為硬碟故障寄硬碟給我就好，但萬一除了硬碟之外，還有其他的問題呢？(我無法一起檢測)

怎麼辦？ 尷尬就在這裡，我還要麻煩客戶再把主機寄給我，這樣客戶等於要寄兩次。

或是客戶不寄了，等以後有問題在一起寄，這樣也行。
 

結論：電腦如果有問題，請整台寄給我檢測，而不是只寄單一零組件。
 

相關文章：【客戶專用】電腦故障送修流程

_______________________________

◎ 站長介紹：歐飛先生 
◎ 發問技巧：常見問題
◎ 電腦組裝：找歐飛/組電腦