客戶FB私訊:
我新買了一台電腦,但新電腦沒有附Win10,想請你幫我灌win10並做一鍵還原。

歐飛:
您新買的電腦沒系統,應該要找原店家才對吧。(啊,我懂了)
方便問一下,您的電腦是在網路上買的嗎?

客戶:
對,在XX購物中心買的。(知名網路購物中心)

歐飛:
咦~在XX買的居然也有組裝機。(後來客戶有給我網址,真的是組裝機,已經配好的組裝機,不能換規格)

客戶:
我以為只是沒有附光碟,原來連系統都沒有,所以作業系統win10直接向你購買。

--------------

好,在這邊我先停一下。

如果您買組裝電腦,除非報價單上有列出正版軟體(含安裝),否則大部份的組裝電腦都是空機,也就是只有主機,不含軟體。軟體(系統)要自行安裝。

如果客戶要在別的地方買主機,然後再寄來給我安裝這樣也行,但說真的,這樣真的沒有比較賺,理由:正版軟體+安裝費+宅配,這些都要錢,那還不如一開始就跟我買,還會有保固。

本例客戶在網路購物中心買電腦,電腦來了沒軟體怎麼辦?再來,電腦用久了總是會壞,改天故障了要找誰修?

這樣算一算客戶有比較划算嗎? 

後來客戶有說,他會再那邊買是因為可以刷卡。
OK,這一點我就沒話說了,我沒有刷卡><。


好,你們以為這個故事就這樣嗎?

不,各位朋友精采的來了,我打賭你們一定猜不到接下來會發生什麼事!

 

 

------我是打賭你絕對猜不到的分隔線-------

 

 

我原以為客戶只是要找我安裝系統並做一鍵還原,萬萬沒想到....

散熱器掉下來-01.jpg
客戶把電腦寄來了,我在搬的時候發現紙箱內有晃動的雜音,打開來一看,哇靠!CPU散熱器整個掉下來了。不會吧!萬一有撞壞東西怎麼辦?

我立刻跟客戶回報:電腦的散熱器掉下來了!

客戶:他原先就沒固定。

歐飛:您收到的時候,散熱器就掉下來了嗎?

客戶:是的,有壞嗎?

歐飛:那你發現散熱器掉下來時,您怎麼沒有退貨?

客戶:我以為散熱器是送的,所以沒安裝,而且退貨的時間應該過了。

聽到這裡,我整個心涼了一半,客戶在XX購物中心買了一台電腦,到貨後無法開機沒系統,散熱器也沒裝好,整個掉下來。

然後客戶居然沒有直接退貨,而是上網找歐飛,天啊!

而且就算要找歐飛,也應該先提醒一下「散熱器沒有裝好,請幫我安裝才對啊。」  而不是直接整台寄過來,給歐飛一個驚喜!

散熱器掉下來-02.jpg

好,除了散熱器沒裝好掉下來的問題之外,你看看這個散熱膏塗成這樣,天啊,塗太多了啦,都溢出來了。

為了清除過多散熱膏的問題,真的弄的我滿手都是散熱膏。

我有特別注意到散熱器座,應該是2-2孔,其中一個鎖成2-3孔了,可能是這個關係造成扣不緊,一晃動就掉下來了。(我猜這一台有可能是新手組的,散熱器沒裝好)

散熱器掉下來-03.jpg
▲酷碼 Hyper T4 散熱器 

好,關於本例散熱器掉下來的問題,我來簡單復盤一下

1) 應該是沒裝好。(我後來寄給客戶就沒掉下來)

2) 散熱膏塗太多了,所以太滑了?

3) 散熱器最好是用鎖的,比較穩定不會掉。
(本例這種是用扣的,不好拆也不好裝,真的很麻煩)

4) 宅配過程中撞到也有可能造成散熱器掉下來。
(不過本例紙箱外觀都是完好的,我排除是宅配撞到的關係)

 

好,最後我來總結一下:

一、如果您是玩家,那您追求CP值是OK的。
系統自己灌,有問題自己故障排除。
 

二、如果您是一般使用者,除了CP值之外,售後服務也很重要。
本例的客戶買了一台全新電腦,沒系統無法開機,而且一收到電腦散熱器就掉下來,因為是在購物中心買的,也不知道該找誰處理,只好上網找歐飛。

我後來檢查並重新安裝散熱器,安裝系統並燒機測試,一切正常,但這是客戶運氣好,這麼一大顆散熱器掉下來居然沒有撞壞零組件。(只有透明壓克力側板有一點點磨損的痕跡)
 

三、在購物中心買電腦,最好是買品牌電腦,不要買組裝電腦。
理由:品牌電腦如果有問題,就是直接找原廠,你買組裝電腦有問題,你找誰?
本例客戶的電腦以後如果有問題真的會很麻煩,雖然說「花錢找人維修就能解決了」,但明明有保固的東西,你弄到要花錢解決,這樣有比較划算嗎?
 

四、買組裝電腦時,報價單一定要有詳細的廠牌+型號+規格
本例客戶買的電腦,報價單上有一部份零組件是沒有廠牌型號的,只有規格,例如:SSD 240G,記憶體16G。
結果我一看,是從來沒見過的廠牌,這種冷門的SSD及記憶體,如果改天要送修時會非常麻煩。你要送哪裡?


五、主機板及顯示卡的「註冊免費延長保固」問題
本例的主機板及顯示卡原裝只有三年保,但如果有上官網註冊,主機板可以延長到5年保,顯示卡可以延長到4年保。客戶知道要註冊嗎?當然不知道,而且賣家也沒講,這樣客戶等於是白白損失了免費延長保固的權益了。

 

好,以上說明給您參考,買組裝電腦時千萬要注意啊!

 

 

相關文章:我在pchome買了一台電腦,但居然沒有系統,我不知道要去哪詢問?

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