歐飛先生

在大樓管理室附近有位住戶欄住我問一些電腦的問題。這種情況很常見。

我一開始以為她是電腦故障要修電腦，後來才知道她的電腦故障但他小孩有幫他修好了，但電腦拿回來了之後她不會插，請我幫忙上樓把她的電腦插好。

像這樣的情況，你們覺得我應該放下手邊的工作上樓幫忙嗎？ 

-------我是暫停一下的分隔線------

我猜大部份人應該會說，都是住戶，只是舉手之勞，當然是上樓幫她把電腦插好啊。

但我的回覆是：請找您的小孩幫您處理，我目前有事要忙沒辦法。

如果是以前，那時我比較閒，我想我應該會上樓幫忙。當然啦，這種舉手之勞又是鄰居，收錢多不好意思，基本上就是免費服務。

不過經驗告訴我，一開始都只是簡單的事情，例如只是上樓把電腦線插好，好像很簡單，但通常會有其他的事情，比如我的電腦怎麼會這麼慢，為什麼會有這種錯誤訊息，有一些還需要幫忙看其他台電腦等等，總之預計10分鐘的事情，很有可能會弄到1小時以上都有可能。

我以前常常幹這種事，常常有人拿電腦來請我「看一下」，有一些是幫忙「檢測一下」，然後呢？然後很有可能會是做白工，為何？

答：看一下為什麼要收費？ 檢測一下(又沒修)為什麼要收費？
(如果是認識的人，那更是不好意思開口收費了)

我以前常常因為被客戶凹，然後事後抱怨。怪誰？

我以前當然是怪客戶，但我後來發現，這個問題不是出在客戶，而是出在我自己。

我可以做或不做，但不要做了又要抱怨。

只要是做電腦DIY這一行的，上面這種情況肯定常常遇到，電腦明明不是跟我買，但出了問題卻要找我。

找我也行，如果是明講要維修(付費)，那也ok，但常常遇到是「幫我看一下」這種要求。怎麼辦？

還有一些只是希望獲得免費電腦諮詢，例如：我的電腦壞了，如何又如何，你覺得是哪裡出問題了？

如果真的要做，一開始就必需把收費標準先講清楚，哪怕只是300元的檢測費，一樣要先講清楚，否則事後很有可能為了300元檢測費讓客戶不開心。

補充：這也就是為何很多店家會標榜「免費檢測」，先把客戶拉進來，然後再想辦法換個零件或重灌一下，這樣就能明正言順收費了。

我現在最常用來拒絕客戶的理由就是：我現在很忙，這幾天沒空。

很多時候我是真的在忙，但在怎麼忙，如果客戶可以等，預約一下還是ok的，當然我會明講要收費。

但很多客戶是不願意等的，而且坦白說，很多客戶根本不當一回事。

往往只是隨口問一句：你來幫我看一下。

多年之後(也就是現在啦)，我終於明白一件事：

客戶如果不把我當回事，不覺得這是要付費的，這不是客戶的問題，這是我的問題。