歐飛先生

新竹同業FB私訊：
我是新竹的同業，我也想像您一樣建議客戶買五年保固的主機板
只是配合的店家跟我分析過後讓我有點擔心後續的服務會出問題
所以想請教歐飛大大這幾年幫客戶組五年保的主機板，有沒有什麼特別需要注意的地方？

例如：有人告訴我，未來有可能會碰到送修之後原廠告知換型號升級，送修回來的腳位無法安裝原本的CPU。

歐飛回覆：
一、5年保的主機板有可能遇到送修之後原廠告知型號升級，送修回來的腳位無法安裝原本的CPU。

現在CPU一年一個世代，五年後是有可能會遇到無法維修只能升級的情況，但這種情況其實很少見。如果真的遇到了，就是坦白跟客戶說明情況，畢竟也5年了嘛，說不定剛好可以利用這個機會升級電腦。

二、後續的維修保固內容要先跟客戶說明清楚

大部貨的店家只顧著成交，沒空跟客戶說明後續保固，通常客戶也不會問，等到電腦真的故障了才發現，怎麼這個也要錢，那個也要錢。

為何？

可能1：店家賣你電腦沒賺什麼錢，就是想賺後續的維修費啊。

可能2：店家沒黑你，是你自己不懂的行規，例如：保內維修不用錢，但代送費(宅配)要錢。硬碟維修不用錢，但重灌要錢。一年內不收檢修費，一年後會收檢修費等等。

可能3：店家是賣你電腦，只是單賣硬體，不含軟體，軟體問題不在店家的保固之內。

三、您是以誰的利益為優先？

以店家的利益來說，當然是賣三年保的主機板。

以客戶的利益來說，當然是要買五年保的主機板。

就算五年保貴一點，沒錯，但貴一點換得故障率低一點，甚至故障了可以多2年的免費維修，我會覺得滿划算的。

四、客戶通常是以CP值為考量，店家通常是以成交為考量

從客戶的角度來說就是CP值，那肯定是三年保主機板CP值比較高，而且m-ATX(小板)又比ATX(大板)的CP值更高，所以囉，常常看到小板+高階顯卡的「神單」組合。

從店家的角度來說，報價越便宜又有可能成交，賣三年保的主機板，如果三年後過保故障，這樣剛好又可以讓客戶再買一台新的，開心啊。

這筆帳算來算去，無論從客戶CP值或是店家業積來看，真的要用三年保的主機板，皆大歡喜。目前很多店家也都是這樣組，這也是同業遇到的情況，他的上游建議他組三年保的就好。

五、市場區隔

我也要坦白講，為何我寧願用五年保的主機板，因為我跟我的客戶心裡都有一個共同的願景：希望這一台電腦能用五年。

這就是我的市場區隔，我的客戶追求CP值之外，他們更在乎的是品質與服務，以及後續的維修與保固。

如果我跟一般的店家一樣，就是只為了成交，為了低價，然後規格隨便搞，那我就算有業積我也沒利潤，我如果沒利潤，我要怎麼維持我的品質與服務？

這一行很多都做不久就倒了，為何？沒業積喝西北風，有業積也不夠工錢，一樣撐不下去。

六、一分錢一分貨，物美又何必價廉

如果這台電腦是公司的，那麼三年保就好，這樣才能換新電腦。

如果這台電腦是自己的，那當然要五年保，你又何苦為難自己。