歐飛先生

上個月我有寫一篇「檢測SSD的速度居然掉一半，為什麼？」

簡單講就是「威剛 XPG SX8000 256G/M.2 PCIe 2280/讀:2000M/寫:1100M」這一顆SSD的測速不如預期，速度掉了一半。

我後來有寫信詢問威剛原廠，原廠的回覆是需要更新韌體，但我自行更新韌體無法成功，後來是寄回原廠處理，原以為1~2個禮拜就好了，沒想到弄了3個禮拜才搞定，好消息是更新韌體後的SSD檢測速度終於正常了。

也就是說，這一顆威剛 XPG SX8000 SSD如果您也是一樣會莫名奇妙掉速，就是寄回原廠更新韌體吧。

你可能會問：難道不能自己更新韌體嗎？

答：可以，但無法更新成功。

好，這一次送修的過程中，真的讓我吃盡苦頭，以下是我的重點摘要，提供給各位參考。

 
一、詢問時需要知道「序號」才行，但我只知道型號

我在一開始的詢問時就卡關了，因為電腦已經交機了，而且SSD是插在主機板上面，我實在沒辦法知道序號。

 
二、詢問了老半天才發現原來型號被隱藏了，要點開才行。

後來客戶回覆：需要更新韌體。

三、我在官網找不到韌體
威剛官網：http://tw.adata.com/tw/ss/software/
客服回覆要到下載中心才行
網址：http://www.xpg.com/tw/download/423

當下我真的傻眼了，為何這個下載網址跟官網的網址不一樣，好，不管了，那就來下載韌體吧。

但下載要序號，我問客服：不知道序號能下載嗎？

客服回覆：一定要有序號，才能下載。

我說：你就直接跟我講序號不行嗎？ (沒辦法)

四、我請客戶把電腦寄回來給我，我要更新韌體。

好，知道序號後，也知道正確的下載網址後，我終於可以下載到最新韌體了，更新時還需要一支隨身碟，總之這個過程難度非常高，你要看的懂英文說明，然後做一支liunx的開機隨身碟，用這個隨身碟開機然後直接跑更新韌體程式，但我試了半天就是無法更新成功。

沒招了，我只好把SSD寄回原廠處理。

五、7/10(一)寄回原廠處理
通常原廠的處理時間大都是1~2個禮拜之內會寄回，但到了7/21(五)還沒有消息，我打電話詢問進度。
客服說：他們去查一下再回覆。
但後來並沒有回覆我。

六、7/24(一)我又打電話去詢問維修進度。
客服說：7/25(二)會寄出。

六、7/26(三)還是沒收到，我又打電話去詢問。
客服說：7/27(四)會寄出。

七、7/28(五)還是沒收到，我又打電話去詢問。
客服說：要去問一下再回覆。
但後來並沒有回覆我。
請注意：從7/10~7/28已經三個禮拜了。

八、7/31(一) 我又打電話去詢問。
客服說：今天會寄出。

我跟客服抱怨：你們上禮拜跟我說了兩次會寄出，後來都沒有，請確認清楚今天到底會不會寄出。

九、8/1(二) SSD終於收到了。

第一次說要寄出時，客服是說換新品。

第二次說要寄出時，客服是說怕新品寄回來還是一樣，所以請工程師測試確認再寄出，才會又慢了。

但我收到的SSD並不是新品，而是我寄回去的那一支，但確定韌體是有更新了。

原本開機的時候會跳出一個都是英文字的畫面大約2~3秒，但更新後的SSD開機就不會另外跳出那個畫面了。

結論：原本會掉速的問題，更新韌體後就正常了。

後記：

這一次的威剛SSD送修過程，最讓我失望的並不是更新韌體需要三個禮拜，而是前二次客服明明跟我說要寄出了，卻沒寄出，沒寄出也沒通知我，害我痴痴地從白天等到天黑。

真是一次難忘的經驗。