歐飛先生

你們知道我在跟客戶溝通的過程中最怕聽到哪一句嗎？

答：預算無上限。

只要是在詢價的過程中，客戶開口「預算無上限」，我心裡就有底了，這張單子不用談了。在我開店的13年之中，開口說「預算無上限」的，最後都沒買。

不過會開口「預算無上限」的客戶畢竟還是比較少，我比較常遇到的是：預算不是問題。

你知道當客戶跟我講「預算不是問題」的時候，我心裡在想什麼嗎？

我八成又遇到一個「釣客」了。人家是來釣魚的，放個餌，想釣我這條魚。

大概的溝通內容通常是這樣，客戶說：「我的需求是嘩啦嘩啦講的很詳細，我的問題是叭啦叭啦也講的很詳細。」歐飛：「預算多少？」客戶：「預算不是問題，你幫我估一下。」

為了要「估一下」，我當然要先了解對方的需求內容，更重要的是要先回覆客戶的問題，等這個過程通通跑完了之後，對了，這中間客戶可能還會補一句：「我有點急」。

為了配合客戶「有點急」，我還需要快點回覆，快點報價，ok，我終於把價格報出來了，咦，人不見了。

有些人更妙，說要買：「你給我一張詳細的報價單」，然後人又不見了。

這就是我的日常生活，我常常在做白工。

很多人覺得「我只是來詢價，最後沒有買不行嗎？」當然可以啊。

但有些人從頭到尾真的只是「詢價」，從來沒有一點想要跟我買的意思，這種人其實滿多的喔。

我能怎麼辦？

答：我不能怎麼辦。這就是開店做生意，什麼人都有，我就算知道對方是在釣魚，我也要游過去意思意思試吃一下，還不能不理人，要體諒人家釣魚的辛苦。

這是真的，真的有客戶問了半天，看我回覆的太慢，回覆的不夠親切，真的發火了，覺得：「哪有人這麼做生意的，我來詢價，你怎麼不報價咧？」來，請參考：【懶人包】詢價

後記：

其實我只要冷靜想一想就知道了。

假設我想要買電腦，我當然不怕把預算講出來，我是真的要買，如果我的預算你沒辦法，你早講嘛，大家好辦事。

而那些老是不講預算或是預算故意開的很高或很低的客戶，很明顯的是什麼？ 釣魚嘛。 (願者上鉤)

為何人家要花時間來釣魚？

有問題不懂，想問嘛。

有問題就明講有問題，何必用「詢價」的方式來問呢？

怕歐飛不回覆嘛。

以這樣的角度來說，我就可以理解網友為何老是用「詢價」的方式來問問題了。

網友想買電腦，沒人可以問，問歐飛又怕他不回覆，只好用「詢價」的方式把他釣出來。

搞了半天，原來我是一條人見人愛的魚啊。