網友打了一長串電腦組裝問題,詢問我的建議。

我一看很明顯的對方沒有照我的「訂購流程」來,我猜對方應該只是想問組裝問題而已。

我回:「請問您是想跟我買電腦嗎?」

網友:「我想先大概詢問價格再來決定,如果打擾你寶貴時間,先跟你說聲抱歉。

-------------------

來,以下兩種情況,你們覺得是一樣的嗎?

(A)想跟歐飛買電腦,然後來詢價。

(B)想先詢價(諮詢),再來考慮要不要跟歐飛買電腦。

對客戶來說以上兩種情況是一樣的,「我本來就是要先詢價才能決定要不要買嘛」

可是對我來說,以上兩種情況不一樣,天差地遠,情況A有可能會買,情況B則是不會買。

我解釋給你們聽。

假如你今天想在網路上買一樣東西,我問你,你會不會先看產品說明,再看店家的「關於我」,再看看訂購流程? (你一定會)

因為你是真的想買,所以你一定會先看說明,看了之後還有問題,你才會再留言詢問店家。我這樣講沒錯吧?

以上這個過程就是我所謂的情況A,簡單講就是:你已經先花時間爬文了解過了,想買,然後再詢問或詢價。

詢問過店家之後,你就真的會買嗎?答:不一定。 (但這是正常現象)

怕有人沒看懂,我先講答案,情況A跟情況B最主要的差別在於:
詢問前有沒有先爬文。


我們接著來看情況B。

情況B是怎樣?簡單講就是:我想買,但我不想跟你買。
我只是想問你問題,我想諮詢,但我不想花時間爬文看說明,我又不是要跟你買,我看那麼多說明幹嘛咧,還是直接問比較快。反正我是客戶啊,我要買電腦,我當然可以先問清楚不是嗎?

是的。我完全理解情況B客戶的意思,我懂。

然後咧?

客戶的時間寶貴,我的時間也同樣寶貴。

如果客戶不先爬文,不想先了解我的訂購流程,這樣的客戶最後通常也不會訂購。


結論:

我的客戶一定會尊重我的專業,順便尊重我的時間。
這樣的客戶才是我的客戶,這樣的客戶才有可能跟我買。

 

後記:

在茫茫的網海中,網友有電腦問題願意來問我,這是給我面子,也是對我的一種肯定,謝謝。

我非常感謝網友們願意花時間來看我的部落格,歡迎光臨,部落格文章免費,請隨便看。

如果有問題想問,麻煩您先參考這一篇詢問指南:先爬文,再詢問。 

 

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歐飛先生

歐飛 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(1) 人氣()

留言列表 (1)

發表留言
  • clw43156
  • 其實這樣的買家很多 光華2-5樓走道上幾乎都是 每個人手上都拿著店家的廣告單 希望下一家的價格比前一家更便宜....
    但是.......萬一每一家價格都一樣的時候怎麼辦??然後每一家的售後服務也都一樣的時候怎麼辦??要從痛苦的漫漫時間中學習經驗??還是就選定某家電腦公司放心交給專業處理??不要光是靠北商家 也要想想自己為何會被當成奧客...
  • 我不知道別人是怎麼想的。
    但要我去電腦賣場一家一家逛,慢慢比價,我覺得很累。
    而且,我的經驗是,無論怎麼比價,你隔天又會發現更便宜的...

    歐飛 於 2017/05/26 21:44 回覆

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