我先講,這一篇是寫給我自己看的,因為我最近常常送修WD硬碟,坦白說實在是有點複雜。

以前WD在台中有特約維修中心,硬碟送修我就是直接送到WD維修中心當場換一顆新的,非常方便。

不過從今年六月份開始特約維修中心取消了,現在WD的硬碟有問題我只好寄回台北的WD服務中心處理。

WD的送修流程不像一般的送修那樣,可以先打個電話問一下保固資訊或送修方式什麼的,你必需自己先上官網「RMA」,真是見鬼了吧,送修就送修,你叫RMA誰看得懂?

好,我們來看一下送修流程。

WD硬碟送修-01
一、先檢查保固狀態。(傳送門)
歐飛:最簡單的方法就是直接看出廠日期啦。


WD硬碟送修-02
二、登入WD官網或建立帳號 (傳送門)

WD硬碟送修-03
三、產品註冊 (傳送門)
就是註冊硬碟的意思,一定要先註冊硬碟,等一下才可以建立RMA。
 

WD硬碟送修-04
四、建立RMA
送修就送修,官網偏偏要叫RMA,在考你英文啦!

總之到了這個步驟就是選擇您要送修的硬碟,然後選擇退貨原因,接著下一步,輸入您的聯絡資訊。

 

五、列印RMA單、打包寄出(一人一趟運費)
列印RMA單上面會有條碼,這個條碼非常重要,記得貼在紙箱及硬碟上。

接著打包寄出,最簡單的方式就是用郵局的5號便利箱寄出,一個65元。(記得要用填充物打包好喔),寄回來的運費原廠負責。

送修時間經過本人的實測是三天搞定:
例如:星期一寄出,星期三早上就會收到原廠寄回來的全新硬碟了。

請寄到:
WD 顧客服務中心
100台北市中正區市民大道三段8號6樓2室 (光華商場新天地)
電話:02-33933238



WD硬碟送修-05
好,問題來了,如果你明明成功提交RMA了,但就是一直出現「建立RMA時發生錯誤」怎麼辦這樣條碼就不出來了啊,那我是不是就不用送修了?

我還真的遇過這種情況。客服是跟我說:拿張紙寫上「無法申請RMA」

接著請自己寫上送修資料如下:
姓  名:
電  話:
地  址:
產品序號:

故障描述:
送修日期:

如果沒有RMA條碼送修的話,我的實測是會多一天,星期一送,星期四收到。(不含例假日)


如果您的WD硬碟是捷元貨,捷元有提供一次免費到府收件(須加會員),聯強貨則沒有這類的服務。

總之,我是覺得自己RMA送回原廠換貨最簡單,只是過程真的有點複雜就是了。特別是「RMA」,明明就是維修(換貨),官網卻堅持要叫RMA,這誰看的懂啦。

 

相關文章:【電腦維修】開機畫面顯示正在掃描並修復磁碟機,可以幫我分析一下發生什麼事嗎?

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留言列表 (27)

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  • Cyuan Yi
  • 其實WD之前 就有先公告過 7/1更換代收點了

    WD產品服務中心資訊

    服務據點 地址 電話 營業時間

    台北WD直營顧客服務中心
    台北市中正區市民大道三段8號6樓2室(光華數位新天地) (02) 3393-3238 週一至週六,
    上午11點至晚上8點

    新竹WD產品代理商服務中心
    新竹巿東區光復路二段200號 3樓307室(Nova商場) (03) 575-3299 週一至週六,
    上午11點至晚上8點

    台中WD產品代理商服務中心
    台中巿西區英才路508號B10室(Nova商場) (04) 2325-3300 週一至週六,
    上午11點至晚上8點

    高雄WD產品代理商服務中心
    高雄巿三民區建國二路152號(建國商場斜對面) (07) 235-6789 週一至週六,
    上午11點至晚上8點

    台南WD產品代理商代收服務中心
    台南市東區北門路一段226號1樓A12櫃(E01商場內) (06) 228-5920 週二至週日,
    下午12點至晚上7點
  • 感謝補充。

    不過代理商服務中心只是提供「代收服務」而已,說穿了,我覺得還是直接RMA寄回原廠換貨會比較快一點,也比較省一點。(請注意往返的油錢及時間即可知道)

    歐飛 於 2016/09/06 10:40 回覆

  • 彌猴
  • 推一個
  • ^_^

    歐飛 於 2016/09/06 13:56 回覆

  • oldman0083
  • 看到這摸不親民的售後服務
    心裡都涼了半截 不要講黑標災情
    WD這摸大的品牌都這樣幹 要跳船嗎
    手上幾個以前的老戰友 真的令人感嘆
  • 以前還有黑標讓人安心,現在連黑標都讓人不放心之後,講到硬碟真的是先冷一半。

    歐飛 於 2016/09/07 11:02 回覆

  • spsccy12356
  • 黑標出包之後,有考慮用WD其他系列的產品取代黑標嗎
    像是RE、SE系列的產品
    價格上雖然有差,但有黑標小升級的感覺
  • 如果不管價格,我覺得RE用起來比混合碟更快,更好用。

    問題是RE價格幾乎快貴上一倍了。

    歐飛 於 2016/09/07 23:03 回覆

  • g6647884
  • 關於取代黑標,目前se已經停產,要買可能要在某通路找到,re的話會比較貴。

    但是哪一標,終究只是機械碟,個人秉持MLC放系統遊戲,TLC放4k。
  • 我真的覺得RE很讚,很明顯的比黑標快。(當然啦,不要去理會價格問題)

    歐飛 於 2016/09/07 23:03 回覆

  • 阿丙
  • SE如同上面這位說的,停產了(至少1 TB是如此,大容量的可能還有比較多貨);RE跟Seagate的企業碟都是超過3.2K的價格了(已經快要可以買2顆普通碟了);而原本價格跟性能上都比較接近的SSHD也變貴了(所以現在變得超難選硬碟的)。

    機械碟確實有其天花板在,不過2 TB以上的循序效能還是有提升喔(雖然不是線性的就是了;可能跟單一碟片上儲存的容量有關->單碟容量小的話,搜尋時間會短一點;而2 TB以上很多都不是用1 TB的碟片去湊)。

    是說樓上你的4K是指啥啊?
  • 我也看不懂4k是指什麼。

    歐飛 於 2016/09/07 23:04 回覆

  • alex9810171
  • RE碟感覺很不錯,但就是不知道有沒有跟這波的彩虹標一起出包??
    附上藤大的相關網址:
    http://kato3c.pixnet.net/blog/post/451639688
  • RE碟真的就是快。

    歐飛 於 2016/09/08 16:33 回覆

  • 阿丙
  • 不知道,因為我猜你們說的RE碟應該是WD1004FBYZ這顆,我今年買到的屬於舊型的WD1003FBYZ,那顆比黑標慢多了,但是它應該算舊製程(所以比較跟這次的事情扯不上關係,外加我買到的是今年1月出廠的);1004是今年新出的(可能會直接用新製程)。

    有用WIN版Diskgenius跑過不只一輪,這顆是正常的(不用DOS版跑實在是因為太花時間了,之前的那顆SE也有測,一樣pass)。
  • 沒錯,我是指新款的WD1004FBYZ,快取128MB。

    用WIN版Diskgenius跑,本來就是會顯示正常。
    用MHDD跑跑看就知道了。

    歐飛 於 2016/09/08 16:36 回覆

  • alex9810171
  • 所以說這次的出包的主因是新製程囉??那這樣WD的新產品不就全都中標...
  • 唉~~~
    我不敢說。

    歐飛 於 2016/09/08 16:38 回覆

  • 阿丙
  • 有此一說(新製程去衝到韌體),但也沒有證實(官方連這個問題都不是很願意承認了)。
  • 檢測就發現問題,我覺得這還可以推脫一下,例如:新製程去衝到韌體。

    但如果是確定有問題,根本都不能開機了或開機就卡住,那就不需要再講什麼了,那是真的有問題。

    歐飛 於 2016/09/08 16:40 回覆

  • g6647884
  • 4k基本上是3840X2160的解析度影片,原則上是1080P的四倍大,因為解析度拉高很多,每秒能讀取的位元率是關鍵,機械碟在用使用這拉時間軸快轉時,延遲會變長,所以比較適合大容量的SSD
  • 還好現在4k基本上是3840X2160的解析度影片還不多。

    一般人也還不需要看到4K影片。

    歐飛 於 2016/09/08 16:45 回覆

  • spsccy12356
  • 回到基本面
    其實就是有多少錢買什麼樣的東西
    這些錢值不值得花就看個人想法了
  • 大部份的人還是看CP值,也就是要便宜。

    會多花錢買黑標或SE碟,其實還是少數。

    歐飛 於 2016/09/08 16:48 回覆

  • 阿丙
  • 也是啦,以前黑標還正常時,要買黑標就糾結了一陣子的人應該不少

    4K影片大小也都不小吧,這樣那顆TLC也不會多便宜吧ˊ->這算是走在比較未來的面向(這東西目前還是算比較高價位、未普及的)
  • 關於最近的黑標,只能說千金難買早知道,萬般無奈想不到啊~~~

    歐飛 於 2016/09/08 17:26 回覆

  • 熊爺
  • 不好意思 隔串發問一下
    我在您一篇中有看到會畫面凍結的那篇

    我的問題是這樣的 我有兩顆硬碟都出問題
    廠牌一樣 都是死雞的 不過比較老舊 但是使用上還是正常的
    雖然05的數字是異常 但其實正常使用 還是可以一陣子的
    但是一開始就突然逼一聲畫面凍結 滑鼠可動 但不可點東西
    然後大概靜置十秒至二十秒之後 會有硬碟重起的聲音 然後又恢復了
    然後這樣的情況會越來越嚴重 兩顆硬碟都是一樣的
    因為兩顆硬碟都是舊的 年紀大概七八年
    原本都是05黃數字 後來導致C5C6也黃了
    嚴重到最後 哪怕開個網頁也會導致停止運轉
    不過用軟體把整個系統COPY到其他硬碟倒是沒什麼問題

    然後我前陣子換了顆新硬碟
    第一天感覺沒什麼 但後來會突然聽到硬碟重啟的聲音
    並沒有向前一兩顆聽到逼一聲 但可以聽到硬碟重啟的聲音
    不過卻可以正常運作 但是會LAG一下 後來又會恢復正常

    我個人在猜測這樣的狀況可能是POWER出問題
    但我並沒有辦法交叉測試 即使交叉測試應該也沒辦法一下子就測出來
    而且正常使用上也沒什麼情況

    只是我不知道該懷疑POWER還是MB
    不知道您有沒有相關的經驗?

    畢竟聽到硬碟重啟聲 我覺得可能不久的將來 我的新硬碟可能又要換了
    可能是因為新硬碟效能比較好 沒有導致系統卡住?

    是否是因為POWER不穩導致這種情況持續發生?
    抑或是MB方面的問題呢?
    因為這種情況不好交叉測試 要嘛就是換掉而已


  • 聽你這樣講,我沒辦法判斷,但你有講到一個重點:就是交叉測試,沒錯。

    總之就是測試看看,答案就出來了。

    歐飛 於 2016/09/09 23:31 回覆

  • oldman0083
  • 糟糕耶...藤大 已經開幹了 捷元 的辦公神人
    還不知死活的 既然要領便當 何不找死雞呢
    接下來 歐大 你會不會也加入抵制行列呢 暗...
  • 我只是小咖,我喊抵制會被笑。
    不過我現在是暫時不碰WD了。(這不是單一個案而已,細節我就不多說了,說出來嚇死人)

    歐飛 於 2016/09/09 23:32 回覆

  • 阿丙
  • 把聽到重啟聲的硬碟用程式(如MHDD)測看看->看能否排除硬碟的問題(這個不用交叉測試,也比較容易去做)。

    另外,建議確認一下控制台設定,單純就重啟的部分而言,也可能是電源管理中的硬碟休眠所致。

    其他部分因為缺東西來互換,可能得要給店家處理(有零件+有經驗)
  • 我給你按個讚

    歐飛 於 2016/09/09 23:40 回覆

  • 熊爺
  • TO:阿丙
    我沒關閉! 現在關閉了
    但是之前那個應該不是電源關閉的問題
    否則也不會越來越嚴重 一開東西就硬碟重啟(但不會重開機 等待幾十秒)
    而且剛開始的時候也完全沒有重啟這種問題


    至於測試硬碟 我覺得兩顆的問題都一樣 不太可能吧! 狀況一模一樣
    而且這種狀況根本沒什麼人遇過

    現在舊硬碟當作資料碟使用
    但是讀寫都沒問題! 當然我會再去掃一下
    不過因為這樣 所以我才暫時排除硬碟

  • 重點是先把資料copy出來啊。

    歐飛 於 2016/09/09 23:41 回覆

  • Cyuan Yi
  • 各地的WD代收點
    不是只代收WD HDD
    4T以下的產品(除了Enterprise系列)
    大部份都可以直接現場換
    就算現場沒貨的
    一般等1~2天
    都可以拿到維修品
    甚至可以要求代收點
    直接寄到你家收(由WD台北直營點寄出)
    就免再跑一趟了
    (之前復得做代收時 就有提供此服務)

  • 感謝補充

    因為我之前的詢問原廠,原廠是回答我 代收點只是代收而已。
    我在找個時間問一下代收點可不可以直接換貨。

    歐飛 於 2016/09/09 23:44 回覆

  • 阿丙
  • 今年買的這顆RE用MHDD測下來,最糟就到綠色(<150 ms)*1->所以算沒事?

    Dos版的Diskgenius算是還在摸(但是太耗時,很難讓它跑到完ˊ),最近在確認可不可以用3.0的USB來跑(目前結果是插在機殼2.0的位置可以進DOS,反而改插在3.0的位置會進不去DOS而直接進OS;但是3.0的碟反而要選有EFI的那項才可以進DOS也是蠻奇怪的)->主要是想要嘗試透過提升載體的I/O效能,看可不可以減少操作完成所需時間(可是因為不能跑3.0,這樣速度就不怎麼能提升了)
  • 最糟就到綠色(<150 ms)*1->所以算沒事?
    ↑這種情況下,我認為是沒事。

    我習慣用Dos版的Diskgenius。

    不過Diskgenius跑起來真的滿耗時的,一般來說,如果是純粹檢測硬碟,建議還是用MHDD會比較快一點。


    歐飛 於 2016/09/12 08:43 回覆

  • Take
  • 看完歐大和藤大的文章,感覺wd硬碟暫時不要碰比較好
  • ^_^

    歐飛 於 2016/09/12 08:32 回覆

  • 郭奇鑫
  • 用藍光光碟可以分散分險
  • 用行動硬碟應該會比較好吧。

    歐飛 於 2016/10/07 11:47 回覆

  • peaceman66
  • 請問 之前有看到 1151主機板
    無法用 MHDD,請問是為什麼呢?
    (記得爬文,MHDD 有支援 IDE SATA 模式不是嗎?)

    難道沒有其他磁碟掃描軟體能取代 MHDD?
  • 阿丙
  • 那是指MHDD可以支援SATA與IDE的硬碟,但是如果你不切換到IDE模式,你是無法在MHDD下找到你要掃描的硬碟的(而1151起BIOS被砍到只剩Raid與AHCI)。

    藤大是有找到可以取代而且速度也差不了太多的(目前是當作商業機密故不公開);我是確定Disk Genius可以在純AHCI下跑(但是非常花時間)->所以之前有人猜這款的應該是猜錯了
  • 阿丙
  • 不過麻煩的還不只在新MB上,SMR技術對LBA的定義似乎也做了更動(所以這可能影響到MHDD這類使用LBA才檢測的軟體對新的高容量硬碟<使用SMR者>的檢測能力)
  • honey4892
  • 前段時間,我也用過DiskGenius在windos 7 桌面上用這套程式檢測硬碟狀況,1TB硬碟掃描的速度跟MHDD差不多一樣快,準確度也算準,建議要用的人,用新一點的版本,掃完會有個類似MHDD的圖表。
  • 阿丙
  • 我說的慢是指DOS版本的Disk Genius喔(Windows版的有用過,就像你說的,時間跟用MHDD跑差不多)
  • Prince Wang
  • 有些地方拼錯成 RAM 了
  • 感謝,已更正。

    歐飛 於 2017/06/02 10:22 回覆

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