以下fb私訊對話完全沒有修改並已經過A網友的同意後貼出。大意是A網友嗆了歐飛一句「態度不要那麼衝好嗎?」讓我深刻檢討一件事:對於陌生網友的詢問,我該怎麼做?

A網友貼了一張筆電的維修單之後問說:
歐大你好,可以請你幫我看一下這張單子是寫換了什麼嗎?當天我送修前是螢幕花到無法操作了,現在拿回來則變成開機時會閃幾秒才正常。

歐飛:你應該直接問維修的廠商才對吧

A網友:
就他們處理的太爛了,想說看看您有什麼意見,對不起打擾了。

歐飛:
又不是我維修的,我怎麼能有什麼意見啊,我連筆電都沒看到啊。我還是覺得你應該直接打電話過去問清楚,這是你的權益。

A網友:
態度不要那麼衝好嗎?我是你去年的一個小客戶而已。我知道很多白痴網友會煩你,所以我剛才想說用賴問你才對。

歐飛:
如果你覺得我態度衝,我跟你說聲抱歉,我沒那個意思。我在道歉完之後,說真的我想請問一下,我是哪一句讓你覺得很衝,請告訴我,我下次會注意。

A網友:
其實你就直接回覆,請直接找維修廠商處理,本人不給意見就行了吧!? 我也沒惡意啦,就是給個建議做生意遇到再白爛的客人也不用劈頭就告訴他:問我幹嘛!我又沒碰你的電腦怎麼知道是什麼情形?

----------------------------------------------
以上對話就是這麼幾句而已,A網友說我「態度不要那麼衝好嗎?」坦白說我還真的不知道我是哪一句很衝了,但我還是願意先跟A網友道歉,我不希望造成他的不愉快。

我可以體諒網友電腦故障時的那種焦急的心情,但網友是不是也應該要體諒歐飛只有一個人,但每天詢問歐飛的網友卻有一大堆。

每天都有網友透過email或fb私訊詢問我問題,主要可以分成三類:

第一類 (約佔70%)
簡單幾句「電腦不能開機啦、當機啦、藍底白字啦,會重開機啦」然後就希望歐飛能解答到底是哪邊故障了。(有可能嗎?)
請詳:我想幫你,但我的時間不允許。

第二類 (約佔20%) 
貼潮屋的菜單要歐飛給點建議。
請詳:附檔的菜單你幫我看一下,有沒有什麼建議的?

第三類 (約佔10%)
想找歐飛組或修電腦。
請詳:找歐飛/修電腦找歐飛/組電腦


寫部落格的優點是真的會有生意上門;而缺點也很明顯,我每天除了必需花時間寫部落格之外,我還必需花大量的時間回覆網友的詢問,而且萬一搞的網友不爽了,我還必需先道歉,因為這叫「待客之道」,這是最基本的「禮貌」。

你可以跟我嗆聲,我接受,但我也請你冷靜一下想想,你的電腦故障關歐飛什麼事?又不是跟歐飛買的,也不是讓歐飛維修的。

歐飛只是想做點小生意混口飯吃而已。

 

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歐飛先生

歐飛 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(9) 人氣()

留言列表 (9)

發表留言
  • 阿丙
  • 這個嘛...就是說話多用鹽調味吧!其實對方也知道自己的問題不適合直接丟過來,然後沒有得到一個"聽起來舒服"或是中性的答案,結果就變成這樣了。
  • 這一篇也是一個範例文,我特地寫出來讓大家參考一下。

    有時候可能連最簡單的免費回覆網友問題都可能引起對方的不悅。

    歐飛 於 2016/04/01 08:49 回覆

  • 新北市許先生
  • 我生病了,可以看我的藥是治什麼病的嗎?
    我看病前都是狂拉肚子,看完回來都拉不出屎
    那位醫師處理太爛了,想說你知道是哪裡出問題!
    態度不要這麼衝好嗎?我是去年你看過的一位病人而已

    心急下也應該先想想,自己該如何發問吧...
    一副顧客最大的感覺,這樣很不好
    己所不欲,勿施於人!

    歐飛辛苦了!
  • 我這個部落格的主題就是「職場甘苦」啊。

    歐飛 於 2016/04/01 08:50 回覆

  • ss70302
  • 我覺得回歸一點就是自己的感受如何

    每個人對文字的解讀都不一樣

    有些人會覺得有OOOO的語氣

    打了就不能後悔了XDD

    但是脾氣好也會有缺點

    適時的讓對方知道那些雷不該踩好像也不會太過分吧O"O?

    ((拍拍
  • 中肯

    歐飛 於 2016/04/01 08:51 回覆

  • 訪客
  • 其實 歐大你可以全回復>>>如願意的話,請把電腦寄給你 (或搬去你那) 檢查,不過 要告知他 你會收取檢測費。其它無須多說~
  • 中肯
    我怎麼覺得每一位網友都比我會做生意啊

    歐飛 於 2016/04/01 08:54 回覆

  • 阿丙
  • 那樣也是OK啦...不過從歐飛大回的方式,似乎一開始對這類case的意願其實不是那麼高<這可是筆電啊,不比桌電,很多東西到頭來都得回原廠的>
  • 是的

    歐飛 於 2016/04/01 08:55 回覆

  • Leke
  • 我想應該是文字看不出語氣造成的誤會

    歐飛:你應該直接問維修的廠商才對"吧"。
    歐飛:"又"不是我維修的,我怎麼能有什麼意見"啊",我連筆電都沒看到"啊"。

    一句話用說的可以用好幾種語氣去說,表達出來的意思就會不同~

    更何況是網路上文字敘述造成的誤會,

    上面標點註記起來的都是可能會造成誤會的字眼,

    我相信歐飛用電話跟他溝通的話,他"可能"就不會那麼敏感,

    所以說 有一些字可能要注意 ^^"

  • 說到電話溝通,我其實不太願意跟客戶電話溝通。
    事實擺在眼前,無論是組電腦或修電腦,電話溝通就能立刻成交嗎?(不可能)
    電話溝通有辦法立刻報價及列出規格明細嗎?(沒辦法)

    坦白說,我的客戶很少有人真的打電話給我,比例不到十分之一。
    現在用手機做「網路通訊」其實比實際打電話更方便。

    歐飛 於 2016/04/01 08:58 回覆

  • 訪客
  • 其實這就像,東西找便宜的地方買,遇到問題時,就想就近找人詢問測試的意思是一樣的?我也是直接回他,在哪買的請拿回去問他,不然我幫你檢測會收費用喔,客人若願意讓你檢查就賺,不願意的話,也不會得罪客人。給你參考看
  • ^_^

    歐飛 於 2016/04/01 16:14 回覆

  • dert
  • 你要先說這不是我這裡出的機..拿過來檢測要收檢測費.有問題要代送原廠也要收費

    再委婉請他拿回去原購買處.既不得罪人.又能給軟釘子碰

    讓他們了解.服務要收費 願意花錢的就會拿過來 不願意的也會立馬消失
  • ^_^

    歐飛 於 2016/04/01 16:15 回覆

  • Leke
  • 沒錯

    不過我說的電話溝通不是指 用電話解決的意思(你看,我網路文字描述比較差,這邊也產生誤會)

    是說用講的跟用文字溝通難免會不同,不是說一定要電話才能解決問題

    而是表達方式的不同,會讓人有不一樣的想像空間

    當然歐飛大也有權利選擇客人,那又是另外一回事了XD
  • 了解

    歐飛 於 2016/04/02 22:51 回覆

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