歐飛先生

到府維修到底是賺錢？還是鐵板一塊？

到府維修，顧名思議就是到府→現場修好電腦→收錢收工。

關鍵在於「能不能立刻修好電腦。」問題來了，很多時候是沒有辦法立刻修好的，可能要帶回去檢測才能確定、可能要跑第二趟帶零件過去換、可能根本不是電腦的問題、更有可能是客戶還想再考慮一下。

我來舉幾個例子：

【案例一】要帶回去檢測才能確定
這是早期的案例，對方說電腦沒辦法正常開機，有先問：「萬一修不好或不修要多少錢？」我說：「修不好或不修不用錢。」
現場一看，電腦很舊了最少5年以上，現場換了電源供應器及清潔記憶體也是沒畫面，但還沒有辦法當場確定是哪邊壞。我說：「可能是主機版或顯示卡有問題，這要帶回去檢測才能確定，但你這一台其實很舊了，可以考慮換新了。」 客戶不希望我帶回去，而我也無法很肯定確定是哪一個零件有問題，另一方面我建議最好整台換新，客戶說要再考慮看看，我也只好先走人，沒收錢。

【案例二】客戶還要再考慮一下
客戶電腦覺得很慢，問是不是中毒？能不能升級？我到現場一看，電腦慢不是中毒，而是電腦真的太舊了，零組件早就停產了，要升級等於是重新買一台了。但客戶跟本不在家，現場只有他的小孩(小六或國一)，聽到我說這升級差不多等於是重新買一台了，他說要問爸爸，但爸爸跟本不在家。這件後來就沒下文了，我白跑了一趟，當場我也不好意思跟小孩收錢。

【案例三】根本不是電腦的問題
客戶反應不能上網，現場測試開機正常，網路連線看起來也正常，但就是沒辦法對外連網，ADSL重開機也不行，看我試了半天找不出原因，客戶後來指著ADSL白色的分岐器說：「前幾天我們這邊有淹水，那個都被淹到了，不知道有沒有關係。」啊，那就很有可能了，搞了半天不能上網不是電腦的問題，是淹水淹到ADSL的設備造成異常。
我請客戶打電話找中華的人來看，對方說：「你不能修好嗎？」「這不是我的設備，這要找中華電信。」因為我當下也沒辦法修好，而且這是介紹客，我沒收錢就走人了。

以上三個案例其實都不是我賣出去的電腦，但我後來連車馬費都沒收，早期我就是這樣，太客氣了，除非現場有幫客戶處理好，否則我都不好意思收錢。

接下來繼續看，如果是我自己賣出去的組裝電腦呢?而且都賣出超過一年以上了哦。

【案例四】不能開機
客戶打電話來說：「電腦不能開機耶，怎麼辦？」我只好跑一趟。搞了半天是客戶自己不會開機，按一下就好，他卻長按五秒倒置開機又關機，然後說：「電腦不能開機。」

【案例五】無法正常開到桌面
檢測結果是系統異常，讓系統慢慢自動修復或重新還原一下就好了。

【案例六】開機有電源但沒有畫面
檢測結果是客戶自己搬動電腦，插螢幕線的時候插到主機板上，倒置沒畫面。

以上三個案例，我後來都沒收費，理由：我在賣電腦前沒有跟客戶把後續的「保固維護」說明清楚，客戶可能會認為「電腦跟你買的，你本來就應該提供服務」，就算後來我到府維修好了，我出發前也沒先說「這趟要收費。」總而言之，這都是我自己的問題，一開始賣電腦時沒有說清楚，事後維修前也沒先說清楚收費事宜。

以上講了六個案例。

到府維修的價格
車馬費300+檢測費300=600，這是算是最基本的公定價。
但是為了賺這600元，事前溝通含來回車程，隨隨便便就是會去掉2~3小時以上，等於是半天的時間就沒了。半天賺600元，好賺嗎? 600/4=150元(感覺像是工讀生)

以上是只有檢測，如果可以修好，車馬費+檢測費+維修費=800~1000元。1000/4=250元/小時。這就還差不多，我想大部份的到府維修應該都差不多收這個價吧。

其實做這一行，我不可能完全拒絕到府服務，就算電腦維修可以請客戶帶過來店裡，但如果是公司客戶，真的會不方便帶電腦過來。再來是組裝電腦，很多客戶其實會希望我能送貨到府安裝測試完成。

最後我們要來討論一個問題：到府維修究竟能不能做？

我的看法是，有些做這一行的，本身是沒有店面的，只有一支手機，專做到府維修，這一種當然可以做。(廢話)

有一些是有店面的，像我，到府維修做不做還是看生意多寡，有沒有空。而這邊所謂的有沒有空，其實就是生意好不好啦。

像我生意普通，我大部份的時候是有空的，所以到府維修我加減做，小錢也是錢加減賺，但如果生意很好時，真的就不適合「到府維修」了，理由：工時長，工資少，而且我也忙不過來了。