早期：幫客戶湊報價單
剛開業的時候，客戶來電大概說一下，就希望我能估個價傳一份報價單過去，我也都照辦，不然咧？
不過這種報價單通常是「陪榜」的性質居多，通常沒下文，很有可能只是去湊「三份報價單」的。
中期：客戶希望「先」報個價來看看
後來我覺得這樣不行，你只是大概說一下也沒詳細規格，我也不太了解你的真實需求，所以我希望能夠再多了解一點，但客戶通常沒時間聽我講，也沒空回答我，他們只是希望我能「先」報個價。
這種情況通常是介紹客，「先」報個價讓他先有個底，這種情況的後遺症就是，很有可能拖很久，更有可能估報價單的規格會一改再改，等規格終於喬好了，接著又開始喬價格。
明明就是很清楚很明白，而且也沒多少錢，但就是有些客戶會搞得好像是「多大的生意」一樣，實在是有點讓人哭笑不得。
近期：要買，我才開正式報價單
直到最近我才發現，我以前的做法都是錯的。
客戶希望我能報價，這是他的自由，但給不給正式報價單是我的自由。
我的意思是，大部份的客戶如果只是「詢個價」，還沒有確定要不要買，我只需要簡單的把規格及報價講一下，最多就是用line或email大概寫一下，但不需要附上正式的報價單。
理由很簡單，八字都還沒一撇，規格及需求都還沒搞清楚，客戶就要我報價，我也就立刻附上「正式報價單」有用嗎？（除非我真的吃飽沒事幹，閒著也是閒著，否則生意不是這樣談的）
我附上正式的報價單就表示經過我們溝通後，有達成一定的共識。
客戶了解我的價格，我也了解客戶的要求，我們有共識了，希望做成一筆生意，所以請你把正式的報價單傳過來。
客戶開口要正式報價單，表示他真的有意思要把生意給我做。
我正式送上報價單，表示我確實想要做這一筆生意。
做生意是互相尊重互惠的，並非出錢的就是老大。(雖然出錢的講話比較大聲，但沒人可以強迫我接我不想接的生意)
我必需尊重客戶，但我也不希望被客戶裝笑維。
談了半天，報價單都不知道送了幾回了，結果居然沒下文，而且連一句話也沒有，這算什麼？
這不是客戶的問題，是我不懂得拒絕不是我的客戶的客戶。（我自己要檢討）
2024年4月更新
客戶如果想要買電腦要詢價，我不是直接就報價，而是先請客戶參考我的組裝電腦流程說明，請客戶依照文中的流程來。
我會根據客戶的需求、預算、喜好，先跟客戶溝通，在溝通過程中可以先給客戶一個初估，大約知道一下價位。
我的重點是先解決客戶的問題，而不是急著先報價。
OK，問題都解決了，也溝通清楚了，這時如果我覺得可以，那我才會報價。
基本上等我報價了，那應該先前都談好了，確實沒問題才報價，那報價後就等著客戶回覆同意購買了，對吧?
不，客戶還是不一定會買，差不多是四六開，有四成機率會買，因為在這一個階段客戶才收到我確定的規格及報價。
總之，客戶收到我的報價後，同意要購買了，我才會開一份正式報價單，到這邊客戶應該確定要買了對吧? 還是不一定，但能到走到這裡，通常都會買了，極少數不買。
以上這個流程，看似簡單，其實非常不容易，畢竟這是網路購物，而且金額又大。
所以囉，一方面我很感謝願意跟我購買電腦的客戶，謝謝，這9年來已經有很多客戶接著買了第2台、第3台了~~
另一方面我也要明講，在網路上賣電腦，其實沒有那麼簡單，應該說，任何生意都不是你表面上看起來那麼簡單，都不容易。
只要是能賺錢的生意，都不容易。
_______________________________
留言列表
