電腦死當

有網友Email給我,她說:「因看到有新北市客戶曾以貨運方式寄修,所以我想先以Email與您聯絡,請您評估是否可寄修電腦。」

接著她就依照我在「修電腦」中寫的送修資料一二三,把聯絡方式、電腦規格及故障情況都寫給我。哇!我連問都不用問,資料一次到位。

很明顯的這位小姐是擺明了要找我修電腦,不是問問看而已。

電腦規格:
品牌電腦 ASUS CM6630 (2012.08.26購買)
I3-2100 3.1GHz
ASUS P8H61-M PRO
南亞DDR3 2GB
seagate 750GB
康舒330W
win7家用版(客戶額外購買)

故障情況:
開機後畫面突然出現一條條雜訊且一直閃爍,之後就畫面死當。
按Reset重開機後不成功還會自動重開機但螢幕無畫面。
在2014年8月第一次遇到上述情况,曾送電腦公司檢查,僅清理Ram灰塵,從無更換過零件。
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畫面會有雜訊還會不定時死當而且開機螢幕無畫面,看樣子電源供應器及主機板最有可能,如果這兩樣都壞了,維修費用大約在5000元左右。

客戶問我:「值得修嗎?」我說:「看這個規格,以文書機來說應該值得修,不過在檢測前我也沒辦法確定到底值不值。如果你送過來之後確定不修就是大約600元檢測費(含運),加你寄過來的運費,檢測費合計約800元。」

客戶說:「ok。」「我請客戶把電腦用紙箱包好,用宅急便寄過來(運費240元)。」客戶不光是把電腦寄過來了,連電源線也寄過來了,其實桌機的電源線通常不用寄,這條線是通用的。筆電的電源線才需要寄。另外客戶連win7的原板光碟也一併寄過來了。
打包裝箱
客戶可以打包成這樣,實在讓我感到佩服,真的是姊姊有練過。

好,欣賞完專業打包之後,要實際開機檢測了,有電源沒畫面,立刻換另一顆電源供應器,OK,有畫面了,可見電源供應器確定是故障了。

如果是一般坊間的快速維修,檢測到這邊就搞定了,換一顆電源,收錢,讓客戶帶回家。

但經驗告訴我,事實應該沒這麼單純,還要是詳細檢測一下,我關機再重開一次,ok,有畫面,我把電源整個拔掉重插,再重開一次,咦,又是有電源卻沒畫面了,看樣子一定還有其他零件有問題。

開始檢修SOP:

(1)電源供應器,確定故障。

(2)清潔電腦內部風扇灰塵。

(3)清潔記憶體。

(4)更新BIOS。

再把記憶體插回去,開機,咦,這一次又可以開了。

說真的,這台才三年而已,機殼內部也沒有很髒,去年送修時就有清潔記憶體了,這到底是記憶體不穩還是主機板故障啊?

記憶體及硬碟檢測

(5)檢測記憶體。PASS。

(6)檢測硬碟。PASS,無壞軌。

檢測到這裏就剩下CPU及主機板燒機測試了,檢修電腦最怕「不定時故障」,這種很難講,有時候連測2天都沒事,客戶帶回去一開機就有事。

到這邊我先跟客戶報告一下目前的檢測情況,CPU應該沒問題,電源供應器確定故障,主機板則需要再燒機測試看看。

客戶問:「那我的顯示卡有問題嗎?」「你這台沒有顯示卡,顯示是靠主機板上的顯示晶片。」

客戶說:「我如果直接換主機板呢?」「這樣最好,加一加大概5~6000元左右,而且有三年保。」

客戶問:「換主機板需要重灌嗎?」「換同款晶片的主機版,理論上是不需要重灌,但如果可以還是重灌比較安心啦。」

客戶問:「這一台值得修嗎?」「除非妳嫌這一台速度太慢,趕不上妳的速度,那就真的要換新了。」客戶:「速度夠用了。」

後來客戶決定直接換新主機板,省得擔心。OK。客戶非常阿沙力的就把維修費匯給我了。

我感到非常的開心,好客人啊,不殺價也不囉嗦。我心想如果每次都遇到這種客人該有多好...(作夢ing)

原先的主機板是ASUS P8H61-M PRO,這一張華碩的主機板停產了,我改用技嘉的H61M-DS2(四年保)。

我開開心心的準備換上新主機板,然後...我傻眼了,啊!我踢到鐵板了,我太大意了。(完蛋了,人家客戶已經阿莎力的匯款給我了耶)

這一台品牌電腦的機殼控制線為特殊設計,無法插入一般通用主機版的「前瑞控制面板插座」。

控制排線
主機板的前瑞控制面板插座無論廠牌「排線位置」其實都差不多,就算不一樣也沒關係,反正機殼上的控制排線是分開的。

但這一台壞就壞在機殼上的控制排線是整合式的特殊規格。一開始我看主機板的型號是「ASUS P8H61-M PRO」我就以為是一樣的,我錯了,這一張主機板的正確型號是「P8H61-M PRO/CM6630/DP_MB」,總而言之這一台品牌電腦有自己的特殊規格設計。

這算是我的疏忽,我一開始沒發現,我跟客戶道歉,這個機殼算我的,客戶不同意我的做法,她堅持付機殼的錢。你看看,我最近燒好香啊,遇到好客人了。

加裝散熱風扇
(7)換上全新電源、主機板及立光忍者機殼,看起來就好像買了一台新電腦一樣。
雖然這一台是文書機,但我還是特地加裝了一個後置風扇。原來的品牌電腦沒有後置風扇,雖然說文書機溫度不高,但如果加個風扇有效散熱不是更好?

換上這一片「技嘉H61M-DS2」之後,我本來要去官網下載最新的BIOS版本,但官網只到F4,而主機板本身預載的BIOS版本卻是更新的F6。難得預到這種情況,主機板的BIOS版本居然比官網的還新。

(8)系統重灌及優化
客戶有附Win7的原板光碟,她希望我順便重灌一下,ok,但她沒有附office原板光碟,我建議用office2010精簡板就好,雖然只有word及excel,但應付基本的編輯應該夠用了。

燒機
(9)燒機測試
這顆I3溫度真是有夠低,燒機一個小時溫度不超過50度。

全部弄好了之後,我又重測了一次硬碟及記憶體,pass。(因為客戶沒有催我,我才有時間重測)

(10)一鍵還原
我都整顆硬碟format掉重灌了,所以連一鍵還原我也做好了並實測OK。

(11)附上電腦維修報告單及注意事項並拍照傳給客戶看一下。

(12)打包裝箱寄出,通知客戶到貨時間,請客戶注意到貨。

好,這一台終於可以結案了,客戶匯款的速度超快,我一報完價當天就匯了,我不用擔心收款的問題,安心處理電腦就好。

我特地把這一台的檢修過程標號註明,溝通的過程不論,光是檢修的步驟你看看,總共12個步驟。

檢修一台電腦很簡單嗎?對我來說不難,但這中間的過程其實非常耗時,溝通很耗時,檢修更耗時。

以上整個流程包含重灌跑下來約三天,我的工資不到2000元,這個客戶是好客,她沒有嫌貴也沒有殺價,我感謝她的惠顧。

 

【後記】
客戶收到電腦後回報:「收到電腦時嚇一跳!!完全是一台全新電腦啊!! 哈哈^^」

這就是換機殼的缺點(也是優點啦),真的會好像是換了一台全新電腦。


【補充】安裝office 2010精簡版,會產生一個Q槽。
Q槽

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歐飛先生

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留言列表 (13)

發表留言
  • oldman0083
  • 立光忍者 熟面孔 老人家也在使用中 便宜好貨
    接頭問題 真的是鐵板 歐大不提不會去注意說 記下
    CPU散熱風扇應該是華碩的 歪歪的很面熟 聲音有點吵
    這位姐 真厲害 打包界的一姐 因為她的乾脆 歐大
    買一送十盡力了 真羨慕這樣的客人 雙贏...
  • 其實我有注意到機殼排線接頭的問題,所以一開始我特地去查一下主機版是哪一塊,這一塊我用過,所以我想沒問題。
    哪裡知道就像我文中講的那樣,等我插不進去時,我又再去查一次,才發現這一塊主機版真的是殊特規格,型號前半部一樣,後半部不一樣啊。
    不過說到底,這還是我的疏忽啊><

    歐飛 於 2015/11/27 10:53 回覆

  • 藤小二電腦修配坊
  • 1.主機板建議用B75等級,目前潮屋還可以買的到,與H61才差幾百,但用料加分。
    2.雜訊問題,應該是那片南亞RAM的問題,我之前遇過不少常開機沒畫面的問題,而且記憶體只有2G,換一條創見4G就搞定。而且客戶有說去年就有給店家清潔記憶體過,代表先前也有過這樣的問題。撐到今年又有相同問題,藤會判斷此RAM已不穩,這應該是主因。(所以維修記錄及客戶詢問過往維修是很重要的)
    要不要在此時換主機板,就是維修人員的人念之間。

    WIN7+2G記憶體,速度會很慢,所以我都會要求升級,速度會差很多,
    WIN7開機,本身已吃掉1G容量,開個瀏覽器及音樂,2G快不夠,就會愈用愈LAG。

    依藤的流程,會先換RAM處理,等有狀況,再做第二次處理,
    除非客戶同意"主機板快換停產,也想一併更換新的續戰"

    最後,如果後面客戶有向你反應還是有相同故障問題時,
    你就知道那個一念之間是對錯。
    RAM,才是最該處理掉的東西!

    對了,開機沒畫面,要先從RAM下手比對,而非炮兒。

    一個看似完美的結局,但其實...
  • (1) 一開始還沒有說要重灌,所以我想用「同晶片」會比較好。不然真的應該用B75(雖然有貴幾百)

    (2)南亞那支RAM的問題,了解,我會筆記一下。 (我也有擔心RAM,所以我測試了很多次)
    如果過不久,這位客戶的電腦又有狀況了,因為電源及主機版都換新了,這下子,應該就是記憶體了>< (到時真的又是鐵板+1)

    歐飛 於 2015/11/27 10:56 回覆

  • 你嗎幫幫忙 他生意才剛有起色
  • 藤小你幹嗎拆歐大的台 他都已經這麼詳細檢測了 你這樣是要幫他還是害他 這種留言還是私訊比較好
  • 感謝你的捧場

    我上來寫文,有網友或同業願意就事論事討論,意見交流,其實甚至是打臉也沒關係。(藤大是善意的提醒啊)

    這也可以讓大家知道,維修電腦真的沒那麼容易,處處都是雷,而且今天修好了,誰也不敢保証「明天」一定OK。

    歐飛 於 2015/11/27 10:58 回覆

  • 只會掃地的MIS
  • 就我的常遇到的經驗來說,畫面出現雜訊或者雪花9成會是"記憶體"的問題
    有時有電源無畫面無聲響,也會是"記憶體"有問題

    我是很贊成藤大的方向,而且把記憶體升級也是有需要 Win7+Offices,是蠻吃資源的


  • 「有時有電源無畫面無聲響,也會是"記憶體"有問題」←這個滿常見的。

    因為客戶只是上網或看影片的需要,其實並沒有office的需求,只是我覺得至少灌個精簡版,至少能開個word及excel。

    「畫面出現雜訊或者雪花9成會是"記憶體"的問題。」
    ↑哇,聽你們這麼一講,我真的會怕怕了,不過在我測試的那幾天是都正常就是了。

    歐飛 於 2015/11/27 11:04 回覆

  • 藤小二電腦修配坊
  • TO:你嗎幫幫忙 他生意才剛有起色
    你知道我跟歐大的關係嗎?
    若不知道,請閉嘴!
    歐大並沒有把機殼故事事件寫出來,因為我也有參與到。

    這不光是讓歐大看的,因為這邊也有同行在看,
    剛好可以讓同行了解另一層面的"看法"
    如果用隱藏,有何意義?
    事情就是要寫出來討論的。

    連MIS都認同了。

    寫BLOG,怕吐槽,那就不要寫,
    我自己還不是常被同行吐槽。

    有本事的話,請登入帳號用真正ID,讓大家知道是誰在留言吧!
  • 我這個部落格就是在藤大建議之下開的。(謝謝)
    我會在網路上做行銷也是參考藤大的,雖然部落格風格差很多,但骨子裡差不多,我們真的是同業,有同樣的理念,做同樣的事。

    寫BLOG其實我很怕別人吐槽+打臉,我是正常人啊。
    但話又說回來了,如果這個怕,那個怕,那我部落格也不用寫了,可以關了。

    歐飛 於 2015/11/27 12:09 回覆

  • oldman0083
  • 各位息怒...如果不是有話直說 那就不是 藤
    歐大 願意把經驗分享 這是積功德 讓大家
    少走冤枉路 置於 藤拆台???不會吧 這是交流
    以 歐大的修養 這點小事沒在怕的 碰到問題
    有朋友提醒 是幸福的 有人修了幾十年的電腦
    還不如高手的一番提醒來的實際 這個案例 記下了
  • 說真的啦,藤大願意直接「講明」是我賺很大,修電腦就是這樣,狀況很多,他等於也是在「經驗分享」啊。

    當然,我會寫這些也是一種經驗分享,讓網友們看看,修電腦真的沒那麼容易、輕鬆,雷真的很多啊。

    歐飛 於 2015/11/27 12:05 回覆

  • 只會掃地的MIS
  • 其實大家不要太激動,大家都是"為了歐大好"


    私下只是讓歐大版面好看而已,就少了歐大開部落格的意義(討論與經驗交流)

    其實"記憶體"有可能沒壞而是"主機板"插槽有問題這也是有可能,所以我才寫9成

    而且 藤大願意這麼直接說還是同業,可見關係非比一般人啊
  • 說真的,這種交流才是交流,你看看「有話直說」,不用客氣。

    而我自己也要了解,敢上來開部落格,被嘲笑、被打臉,自己要能調適,挺過去,就過去了,否則就881了。

    歐飛 於 2015/11/27 12:07 回覆

  • 悄悄話
  • lee
  • 原機殼可以使用,退Pin後直接排順序使用

    只怕線不夠長
  • 厲害,你還可以手工操作。

    以前大概20幾年前吧,那時候電腦很貴,壞掉當然就是要修,維修費夠工錢。

    大概10幾年前吧,當電腦便宜到2萬元以內的時候,比較少人修了,通常都是哪個零組件有問題就是換掉哪個零組件,特別是現在電腦已經便宜到1萬初頭的時候,修的錢,有時候會不夠工錢。

    例如這個組合式的pin,要修當然也可以,有網友建議我「用斜口鉗剪開剪成分離式大概能用就好」,這當然也是一招啦,只是理論上容易,實際做起來又是另外一回事了,算一算還不如幾百元機殼花下去。(當然啦,這種事見人見智,看個人)

    當然啦,如果有人可以「純手工」弄好那個機殼排針,我還是深感佩服,對於這種「特殊組合式」的,我還是會採用換機殼的方式。

    歐飛 於 2015/11/27 16:13 回覆

  • 小民
  • 歐大檢測能力很厲害,客人也很客氣,其實溝通是一個技巧
    雖然我只修自己電腦(很弱)XD,沒修過別人,但是可以解決別人方面問題
    其實電腦送去維修可以當作一次經驗,自己電腦故障(自己修)←從簡單開始
    能力不足就給別人修(一方面可當作經驗!)
    這是我想法^^
  • 也沒有很厲害啦,比一般人強一點,但跟一些比厲的老師傅比較起來,我真的還差的遠了。

    歐飛 於 2015/11/28 09:51 回覆

  • 歐尼爾
  • 我認為藤大其實是好意的,
    像我之前遇到開機沒畫面都認為是顯卡問題,重新插拔顯卡並清潔金手指後雖可開機有畫面,但一段時間後還是會再發生開機沒畫面的現象。
    原來有可能是記憶體不穩了,對我來說是個很重要的啟發呢 ^^
  • 藤大是地好的。沒錯。

    其實一台電腦,除非你真的實際檢測過,否則誰知道
    再來,就算你真的實際檢測過,也不能保証半年後,一年後電腦都不會壞。(誰敢保証?)

    歐飛 於 2015/11/28 09:52 回覆

  • 阿丙
  • 俐落的打包、完整的SOP,不錯耶!

    精簡版Office少了PowerPoint,所以如果後來她需要PowerPoint還是要再灌正式版的Office。

    看到留言也挖掘出不少可以留意的地方。

    我應該也是支持RAM加到4 GB的一員,即便Windows 7後的系統記憶體管理變好(Windows 10的壓縮記憶體效果未知);要應付慢慢變肥的各項程式(例如Chrome開多分頁)還是要有一定的記憶體容量。
  • 這位客戶其實不需要office ,只是我堅持最少有精簡版較方便。

    至於4GB嘛,這位客戶是用不到,但如果願意花錢加當然也是可以的。

    歐飛 於 2015/11/28 09:54 回覆

  • 楊羊
  • 其實歐飛可退PIN(用專用工具or用針去退都可)
    然後去電子材料行買幾個1P跟2P的"杜邦2.54母座"備用
    材料行台中電子街有很多w
    之後再把退出來的母端子塞回去買來的母座即可~~~
    這樣材料不用10元,也省時間喔~
  • 原來如此,感謝告知。

    不過我般我不會自己去搞這個,一方面這種情況難得遇到一次,另一方面(也是重點),現在零件本身不貴,貴是貴在工資啊。

    歐飛 於 2016/03/30 09:20 回覆

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