之前寫了一篇「對網友仁慈,是對自己殘忍」得到大家熱烈的回響,網友們熱心提供自身的經驗交流,真的非常受用。這些建議真的超棒,我整理在這裡。

在該篇文章中我有兩個罩門:

一、服務熟客親戚朋友,不好意思收錢。

二、網友私訊詢問技術問題,不好意思拒絕。

-----------------------------------------------
網友們的建議整理如下:

一、開店就是要賺錢,不然你何必開呢?
歐飛:一語驚醒夢中人。我怎麼一直沒想到,不,我有想到,我只是不好意思開口。(我自己掌嘴)

只會掃地的MIS:開店就要花錢,歐大在賣「專業」就是要收錢,而且現在電腦維修就只能賺些小錢。


二、回饋或補償動作要明確讓客戶知道。
(超中肯的建議)
呆呆:雖然不需要每次都收到夠,但回饋或補償動作要明確讓客戶知道。
舉例:本次維修費用是1000元,但我只收600元。
舉例:本次檢測費用是300元,但你是老客戶,本次優待。

阿丙:熟客可以給予優惠,明確讓對方知道服務是有其價值的。

歐飛:免費的服務人家一習慣了,還以為這本來就應該是免費的。
 

三、對於網友沒完沒了的詢問,如何處理?
藤大:你一旦回應了,沒完沒了。如果你覺得是在浪費時間或是超出基本範圍,就不要去回應,請他「問」或「找」賣他電腦的店家處理。


四、做死活該,收錢不應該?
網友1號:常常幫客戶10分鐘解決問題後,開發票過去收錢就會被虧說,啊~這樣也要收錢啊。

呆呆:可判定此人為奧客非良民也,以後不做也罷。小錢都不花了,你還指望他以後大錢給你賺嗎?

 
五、臉皮要夠厚
oldman:看三分鐘之後就要開口詢問「要不要修了」(意思就是我要收錢)


好,總結以上五點,感謝網友們的熱心分享。

其實我現在已經比剛開店那時好太多了,只是哦,我的進步速度跟上面的網友們比較起來,我真的還是太嫩。

原來這就叫「術業有專攻」,我一直忽略了「收錢」也是一項專業,做生意圖啥?還不就是圖這個。

 

【後記】

網友jamesten6310:建議遇到這種事,直接採用傳統作法,就跟師公到家裏看風水一樣,需請他包個紅包,包多少隨他,球就回到他的身上。

歐飛:這一招太搞笑了,不過好像也是一招啦。

創作者介紹

歐飛先生

歐飛 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(9) 人氣()

留言列表 (9)

發表留言
  • 藤小二電腦修配坊
  • 所以偶才說,開業幾年不是重點,
    有人開了幾年就已經SOP化了,金剛不壞之身。
    有的人開了十幾年,還是老是在內心糾結。

    很多事遇到一次鐵板,就要修正,
    避免相定的事再發生。


    昨天一位網友問藤,電腦換零件是否要收費?要收多少?
    我直接貼維修文章給他看,就沒下文了。
    如果有確定要維修,代表他已經同意我的收費準則,
    這樣就不會有爭議。
  • 我又被打臉了><

    歐飛 於 2015/11/20 13:25 回覆

  • jamesten6310
  • 我覺得你的優點真的很多,缺點是不適合作生意,你寫了那麼多心得,怕到時收費時仍缺臨門一腳…
    就像以前一個笑話,一群PTT Club的男人聚在一起,抱怨自已的Taitai多凶,互相傳授如何整治TaiTai的心得,結果人群中有人說某TaiTai來了,所有男人一哄而散,獨留一人撐著,事後所有人回來請教他為何這麼勇敢,原來是卡麻了,所以沒走…

    我建議 貴店應該把修電腦及收費分不同人執行,我知道店就你一個人,也請不起人,可請老婆負責報價、收費,你就負責維修,這才是王道
  • 雖然我不想承認我是PTT Club,但我想大家懂得><

    我老婆已前有跟我一起做啊,後來她就離職去外面找工作了,這又是另一個故事了(說來話長)

    長話短說就是:我這間小店賺得錢養不起一個家。

    歐飛 於 2015/11/22 06:44 回覆

  • 藤小二電腦修配坊
  • 請老婆報價及收費,這樣其實不好...

    沒有私房錢...

    而且如果讓老婆介入,容易把事情複雜化,
    夫妻間可能會失和。

    而且如果遇到正妹客戶,都不能給優惠...
  • 夫妻間可能會失和。(這是一定的)

    賠錢是肯定失和的,就算賺錢也有可能失和,為何? 有錢就有小三上門。

    歐飛 於 2015/11/22 06:46 回覆

  • jamesten6310
  • 哈哈,色字頭上一把刀,那話兒硬了,心就軟了
  • 哇,一下硬了,一下軟了,大家都懂得。

    歐飛 於 2015/11/22 06:48 回覆

  • 呆呆
  • 請老婆負責報價、收費這句話,我想說:抱歉!沒這麼簡單。
    1.老婆是不是這塊料?因為報價與收費都會遇到對價格不能接受的客戶,因而需跟客戶週旋,面對客戶的討價還價,不知老婆大人有無此能耐?
    2. 是這塊料,太好了,開始訓練對各項商品品牌規格的認識,廠商報價方面進貨成本的了解,各項大小維修的收費,開始幫忙做生意,但訓練這個嘛….....老婆『你累了嗎?』,要不要來一瓶蠻牛?
    3.出勤現場維修好的通常是現場報價收費,總不能叫老婆也跑一趟吧!或許另一個方式是裝個樣子打電話回去問收費,問題做這麼久了一堆客戶早已知道你是老闆,怎麼裝?從下一個新客戶開始裝?
    4.這個第四點是重點,不懂如何應付顧客,而要大費周章請老婆加入生意戰場,老婆想不想,不想,抱歉!以上多餘,老婆好像沒這麼好用。
    其實,我之前也列舉過個案的處理方法,但那僅止於各案,上面把網友列舉出來的也還是個案,因為做生意沒有一招打遍天下無敵手的,就像下軍棋一樣,你遇到卒你知道它只會往前不會後退,好對付,遇到車那你就要懂得迂迴了,要吃它真的不容易,結論,應付的是人就沒這麼容易。
    能像藤兄生意做的這麼穩的,合不來的客人要收不收都隨意,當然令人羨慕,但少做幾個客人都快不能生活的,還是得集思廣益將招數活靈活用,針對客戶的病痛(太貴了、算便宜點、這個免費啦!),對症下藥。
    最後,在這的朋友都是互相幫忙,jamesten6310朋友,我沒有惡意,只是想說:做生意真的不簡單。
  • 大堆啊。
    特別是第四點:4.這個第四點是重點,不懂如何應付顧客,而要大費周章請老婆加入生意戰場,老婆想不想,不想,抱歉!以上多餘,老婆好像沒這麼好用。

    沒錯,就是如此,不懂還可以教,但如果是「不想」呢?

    歐飛 於 2015/11/22 06:51 回覆

  • jamesten6310
  • 哈哈,大家都是PTT Club的成員~
  • 這好像不是什麼光榮的事 (逃)

    歐飛 於 2015/11/22 06:51 回覆

  • 藤小二電腦修配坊
  • 所以,不同階段的經營方式,便有不同的做法。
    想起初創業時,能有客戶送上門就偷笑了,有客戶打電話要求到府服務,只能立馬衝,若是正妹的更好。但通常正妹旁邊,有不少刺青男...
    不過藤年輕時,倒是真的遇到不少正妹,那又是一個青春了。

    藤有認識一位同業,老婆平常也會來顧店,訓練到會組裝電腦,只是報價部份還是由同業向客人報價就是了。
    每天與老婆相見24小時,看久可能都會軟吧!

    不過還是經驗談,要有一套標準的SOP報價及檢測方式,
    讓客戶能習慣,久了,自然就不囉嗦!
    像現在送修給藤維修的客人,大都會說
    "不用急,有空再弄"
    "該換什麼就換什麼,不要省"
    "相信你的專業"
    這就是平常的"教育有方"...
  • 通常正妹旁邊,有不少刺青男... (←有同感)

    經驗談,要有一套標準的SOP報價及檢測方式。(有同感)

    不過說來說去,重點還是一樣,要透過部落格行銷,這一點就真的是藤大有遠見。
    很多時候就算我們有sop想講給客戶明白,客戶想聽嗎? 聽得下去嗎?

    但如果變成透過部落格行銷的方式,讓適合自己的客戶自己上門主動聯絡,一切會變的簡單多了,很好溝通。

    歐飛 於 2015/11/22 06:55 回覆

  • 呆呆
  • 藤兄,刺青男身邊那些沒氣質的花瓶,
    就不用太客氣了,照收。
    值得優惠的是那種令人欣賞,
    且會不自覺讓你想送出一朵鮮花的女人,
    這樣少收一點心裡才真的不掙扎吧!
    在朋友眼中也更是覺得你眼光獨到不是嗎?
    畢竟以後的小三是要帶的出場上的了檯面的,
    所以‧........我們在胡說八道什麼啦!
    不要教壞小孩啦!.........
  • 哈哈

    歐飛 於 2015/11/23 08:35 回覆

  • 錢滾錢
  • 在商言商 以前我免費在鉅亨網好心免費分享期貨和股票賺錢的計畫和逐日稿 想說多少幫助些散戶 下場比版大更慘 因為擋到賣書賣程式賣程式和非法投顧的財路

    我後來學會 不是自己可以控制的資金 不給意見
    要我給專業的高勝算意見 要付費
    就像打麻將一樣 過水會讓自己手氣變差 寧可拿錢 牌局結束請輸家吃飯或還他一點就好

    人是不能寵的 只要你一次好心免費 日後都會被當理所當然
    且你被霸凌或有困難時 這些受過你恩惠的人也不會幫忙 放心好了

    人 是一種很賤的動物
    你看看狗官們 他們越欺騙百姓 百姓越說他好呢
    不信 你看馬當幾任市長 幾任總統 歷次得票率就知道
  • 這都是經驗,吃一次虧,吃到教訓,學一次經驗。

    歐飛 於 2015/12/10 08:26 回覆

找更多相關文章與討論

您尚未登入,將以訪客身份留言。亦可以上方服務帳號登入留言

請輸入暱稱 ( 最多顯示 6 個中文字元 )

請輸入標題 ( 最多顯示 9 個中文字元 )

請輸入內容 ( 最多 140 個中文字元 )

請輸入左方認證碼:

看不懂,換張圖

請輸入驗證碼