歐飛先生

問：維修人員最怕什麼？

(A)客戶外行充內行。
(B)客戶說：奇怪了，我送修前是好的啊，怎麼壞了？
(C)客戶說：我只是想重灌，你怎麼叫我換硬碟？
(D)秀才遇到兵。
(E)以上皆是。

答：(E)以上情況都讓維修人員滿傷腦筋的啦，特別是(D)秀才遇到兵，真的是投降了。

我們一樣一樣來看。

(A)情況：外行充內行。

客戶甲說：「不能上網，是不是網路卡壞了?」
我說：「不一定啊，要看看才知道。」(檢測過程省絡) 最後的結論是，網路線的接頭沒做好，線斷了，接頭重做一個即可。

客戶乙說：「上傳檔案很慢，是不是電腦中毒了?」
我說：「不一定，有很多種可能。」(檢測過程省絡) 最後的結論是，重新安裝最新版的網路卡趨動程式即可。

簡單講：這叫半桶水響叮噹。客戶不需要檢測，他可以直接「猜」得到問題點，而維修人員老是要實際檢測過才知道。這就是業餘跟專業的距離，一個動口，一個動手。

(B)情況：客人說：「奇怪了，我送修前是好的啊，怎麼壞了?」

客戶送來一台電腦，不能開機，檢測後是記憶體故障，記憶體有保固，送修後即可。

完修送回後沒幾天，客戶回報說：「開機沒畫面。」檢測結果是顯示卡故障。客人說：「送修前都正常啊。」

維修人員最怕這個了，客戶認為：「奇怪了，我送修前是好的啊，怎麼壞了? 」言下之意好像是要我負責似的。

問題是，我怎麼知道你的零件何時要壞啊。

(C)情況：客戶說：我只是想重灌，你怎麼叫我換硬碟？

客戶送來一台電腦，覺得很慢想要重灌，檢測結果是硬碟故障，需要更換硬碟。

客戶說：「我電腦可以正常使用啊，我只是要重灌，怎麼會變成要換硬碟?」

維修人員：我都還沒檢測過，我怎麼知道你的零件是好的還是壞的。

這種情況也不少，一檢測發現有故障，客戶卻好像認為維修人員是故意要換新零件似的。


(D)情況：秀才遇到兵

客戶電腦無法開機，windows 系統修復了半天終天可以開機了，但是很卡，我判斷是硬碟故障，硬碟需要換新，但客戶希望能先把D槽的資料COPY出來。

現場COPY資料時電腦會卡住然後當機，我說：「這要先修復壞軌才有辦法把資料COPY出來，這個過程說不定需要1~2天，而且還不一定能修復成功。」

客戶說：「我明明看的到資料啊，你把資料COPY出來就好了啊。」

言之下意是，他明明可以看到的資料，為什麼我沒有辦法把資料COPY出來，我在搞什麼?

這就叫：秀才遇到兵。

結論：維修人員最怕什麼？ 答：檢測結果不符合客戶預期。

要如何自保? 檢測要先說明清楚，並且告知檢測費用。

在檢測前也不要太鐵齒，一切要等實際檢測後才知道，另外，重要資料要請客戶先自行備份。

電腦故障，修電腦事小；資料不見了，資料救援事大。維修人員最怕這種：「我的硬碟壞了！我的資料很重要！」（你別看我，備份是客戶自己的責任）

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