問:維修人員最怕什麼?

(A)客戶外行充內行。
(B)客戶說:奇怪了,我送修前是好的啊,怎麼壞了?
(C)客戶說:我只是想重灌,你怎麼叫我換硬碟?
(D)秀才遇到兵。
(E)以上皆是。

答:(E)以上情況都讓維修人員滿傷腦筋的啦,特別是(D)秀才遇到兵,真的是投降了。


我們一樣一樣來看。

(A)情況:外行充內行。

客戶甲說:「不能上網,是不是網路卡壞了?」
我說:「不一定啊,要看看才知道。」(檢測過程省絡) 最後的結論是,網路線的接頭沒做好,線斷了,接頭重做一個即可。

客戶乙說:「上傳檔案很慢,是不是電腦中毒了?」
我說:「不一定,有很多種可能。」(檢測過程省絡) 最後的結論是,重新安裝最新版的網路卡趨動程式即可。

簡單講:這叫半桶水響叮噹。客戶不需要檢測,他可以直接「猜」得到問題點,而維修人員老是要實際檢測過才知道。這就是業餘跟專業的距離,一個動口,一個動手。

 

(B)情況:客人說:「奇怪了,我送修前是好的啊,怎麼壞了?」

客戶送來一台電腦,不能開機,檢測後是記憶體故障,記憶體有保固,送修後即可。

完修送回後沒幾天,客戶回報說:「開機沒畫面。」檢測結果是顯示卡故障。客人說:「送修前都正常啊。」

維修人員最怕這個了,客戶認為:「奇怪了,我送修前是好的啊,怎麼壞了? 」言下之意好像是要我負責似的。

問題是,我怎麼知道你的零件何時要壞啊。


(C)情況:客戶說:我只是想重灌,你怎麼叫我換硬碟?

客戶送來一台電腦,覺得很慢想要重灌,檢測結果是硬碟故障,需要更換硬碟。

客戶說:「我電腦可以正常使用啊,我只是要重灌,怎麼會變成要換硬碟?」

維修人員:我都還沒檢測過,我怎麼知道你的零件是好的還是壞的。

這種情況也不少,一檢測發現有故障,客戶卻好像認為維修人員是故意要換新零件似的。


(D)情況:秀才遇到兵

客戶電腦無法開機,windows 系統修復了半天終天可以開機了,但是很卡,我判斷是硬碟故障,硬碟需要換新,但客戶希望能先把D槽的資料COPY出來。

現場COPY資料時電腦會卡住然後當機,我說:「這要先修復壞軌才有辦法把資料COPY出來,這個過程說不定需要1~2天,而且還不一定能修復成功。」

客戶說:「我明明看的到資料啊,你把資料COPY出來就好了啊。」

言之下意是,他明明可以看到的資料,為什麼我沒有辦法把資料COPY出來,我在搞什麼?

這就叫:秀才遇到兵。


結論:維修人員最怕什麼? 答:檢測結果不符合客戶預期。

要如何自保? 檢測要先說明清楚,並且告知檢測費用。

在檢測前也不要太鐵齒,一切要等實際檢測後才知道,另外,重要資料要請客戶先自行備份。

電腦故障,修電腦事小;資料不見了,資料救援事大。維修人員最怕這種:「我的硬碟壞了!我的資料很重要!」(你別看我,備份是客戶自己的責任)

 

延伸閱讀:【開店經驗談】維修費

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歐飛 發表在 痞客邦 留言(4) 人氣()

留言列表 (4)

發表留言
  • 只會掃地的MIS
  • 做維修的這幾類人應該都會有機會見到
    我比較討厭 '外行裝內行' 這類人通常是公司沒有MIS,學點皮毛可能處理過一兩件問題
    就在公司自以為厲害(公家機關最嚴重),每次去都是一臉你會不會的嘴臉,又愛發表自己意見的,這種人就是要好好打臉一下,他以後看到你就好像看到神一樣

    對於保留資料這種都要先講或開單子簽名,以防麻煩上身(差點吃過虧)
  • 就算是很明顯的「事實」擺在眼前,我的經驗還是少講二句為妙,也就是不要刻意去打臉。
    我是來做生意,求財,不是來跟你「爭什麼」。
    理由:那種人對於電腦維修人員都有一種很深的成見,或是偏見,或是刻板印象。簡單講:他自以為很行。
    打臉的後果是什麼? 肯定暗地裡補刀。

    保留資料,開單子,這種真的很需要。否則過了幾個月後要再來「灰」,真的是灰不清了啦。

    歐飛 於 2015/10/15 11:38 回覆

  • oldman0083
  • 看完 只有一種感覺 歐大 你辛苦了
    偶敢拒絕客人 因為不是靠這個為生
    偶敢跟客人嗆 因為你爸擺明了不想接
    可是 歐大 你是專業的主業 靠這個吃飯
    沒辦法 只能任客人欺凌 除非 太惡劣
    偶沒有建議 只有 祝福 ...
  • 哈哈

    歐飛 於 2015/10/16 22:27 回覆

  • peterrabbit520
  • 不好意思,請教一下。
    用了一年多的筆電
    因為不知道USB插槽內黑色塑膠片斷掉
    插USB進去以致針腳歪掉
    屬人為損失嗎?
    (每天只外接鍵盤滑鼠插拔一次)
    謝謝回應!
  • 這一聽也知道是人損(有外傷),總不可能黑色塑膠片自己斷掉吧。
    除非您可以證明,真的是它自己斷掉的,這樣原廠才會有保固。

    歐飛 於 2016/11/26 00:19 回覆

  • fp91321
  • 這你要去問 廠商的客服吧 算不算是看他們 問版主沒用
    這裡只出產 保固 歐飛牌電腦歐
  • 內行的 (說的好)

    歐飛 於 2016/11/26 00:11 回覆

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