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到府維修到底是賺錢?還是鐵板一塊?

到府維修,顧名思議就是到府→現場修好電腦→收錢收工。

關鍵在於「能不能立刻修好電腦。」問題來了,很多時候是沒有辦法立刻修好的,可能要帶回去檢測才能確定、可能要跑第二趟帶零件過去換、可能根本不是電腦的問題、更有可能是客戶還想再考慮一下。

我來舉幾個例子:

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目的地南方旅館目的地南方旅館》陳輝龍

小說看多了,我有一個感想:作家必需比讀者更聰明。這聽起來像是廢話,而事實上在我看來,很多作家其實比讀者更笨。

「笨蛋怎麼會出書當作家咧?」你問我咧,我也很想知道。後來我知道了,這真的就是市場區隔的問題。

舉個例吧,並不是每個人都喜歡聽古典音樂,更多人喜歡聽流行音樂。而在流行音樂中,有歌王歌后的水準,也有一般偶像載歌載舞的水準,簡單講:青菜蘿蔔各有所好。

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早期:幫客戶湊報價單
剛開業的時候,客戶來電大概說一下,就希望我能估個價傳一份報價單過去,我也都照辦,不然咧?
不過這種報價單通常是「陪榜」的性質居多,通常沒下文,很有可能只是去湊「三份報價單」的。

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手機-劉震雲.jpg手機》劉震雲

看到「手機」就點進來的朋友,你以為我要講最新的智慧型手機哪一支比較讚嗎?NO。

我是要講我最喜歡吃的那盤菜。

我很喜歡看小說,一開始我是什麼小說都看,長篇的短篇的,愛情、言情、浪漫、寫實、武俠、科幻、魔幻、偵探、古典,來者不拒大小通吃,看著看著我也漸漸的看出一點意思了。

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有位網友詢問了我一些問題,我覺得可以特別開一篇來回覆。

網友的詢問如下:
蠻好奇的, 歐飛到底開業多久了呢?
主要客群是一般家庭(個人)用戶, 還是企業客戶?

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電腦死當

有網友Email給我,她說:「因看到有新北市客戶曾以貨運方式寄修,所以我想先以Email與您聯絡,請您評估是否可寄修電腦。」

接著她就依照我在「修電腦」中寫的送修資料一二三,把聯絡方式、電腦規格及故障情況都寫給我。哇!我連問都不用問,資料一次到位。

很明顯的這位小姐是擺明了要找我修電腦,不是問問看而已。

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插錯洞

常常聽到客戶問:「我開機有電源反應,營幕也有電源反應,但為何螢幕就是沒畫面?」

假設你的主機及營幕都正常,但就是沒畫面,通常就是你插錯孔了。

請詳上圖,主機板及獨立顯示卡都有營幕的D-SUB或DVI接頭,也都可以正常插進去。

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如果我沒記錯,那應該是一本叫《姊妹》的雜誌,裏面有一個「筆友欄」。筆友欄的訊息很簡單,姓名、年齡、興趣、地址,希望交友的類型,有些人還會註明「來信必覆」。

我找了一個年齡相當,地址在台中的女生,寫了封信過去。信中寫些什麼我早已全部忘光光了,但有一件事我很肯定,我當時一定很後悔為何國小的時候沒有把字練好。

我以為1~2個禮拜就會收到回信了,並沒有,等了一個多月後我放棄了,說好的來信必覆呢?

差不多過了快2個月吧,我才收到回信,信是用一般文具行買的那種中式白底紅框的信封裝的,信紙也是中式的那種白底紅框。我心想:見鬼了,我是寫信給阿姨嗎?現在怎麼還會有少女用這種信紙啊。

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綠光往事綠光往事》詹宏志

我習慣讓自己手邊保持十本以上的書,我同時看十幾本書,穿插著看,我這麼做是有理由的,這是一種pk的概念,讓書跟書pk,我一次只能看一本書,我肯定是看當下最吸引我的那本。

我的時間有限,但我的書單好長,我用這樣的機制來過濾到底哪一本書最優,最吸引我,而最吸引我的那本書通常不會太爛。之前有人問:「你為何可以看這麼多書?」我說:「不要看電視、不要上網,不要滑手機」那是其一,但真正的理由是,透過書跟書自己PK,爛書我就不用看了,直接還書。

就像我之前寫了一篇「自慢」,在看自慢的當下,我同時看了3~4本管理或勵志的書,很明顯的這一本《自慢》最強,其他的書被打敗了,其他書我只要快速翻一翻即可。

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有位網友(呆呆)留言給我,讓我很有感觸,我先直接把全文轉貼如下,重點部份我用粗體。

歐飛,每次看您對網友的回覆訊息,都會讓我有些遺憾
因為我看不到你能有一點點為自己在業務上的行銷動作
在網路上會向你提問的網友,對你的專業已是不用多說的肯定

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N300RB-Plus

有一位客戶詢問:「我住的宿舍只有一條網路線,接上電腦即連線,但如果我現在要新增一台NAS我該怎麼辦?再買一台Hub嗎?」

我說:「再買一台Hub也可以,但我建議是直接買一台無線IP分享器,理由:你可以把這台當IP分享器用,也可以當成Hub用,差別只在於你把網路線插在哪裡。」

例如:

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從小我就不是一個會讀書的小孩,雖然我很想升學,但坐在書桌前的我就是靜不下來,總有些事可以讓我分心,總有些事可以讓我東摸西摸,等我摸夠了,打開書,好像被催眠一樣,我睏了。

我的英文很差,我連KK音標都學不會,英文聽說讀寫,我完全不會,沒錯,我連最基本的讀跟寫都不會,充其量我就是考前死背,考後忘光光。

英文不好真的很吃虧,而且是吃一輩子的虧。我深受其害,所以我希望我的小孩能夠從小就學好英文。幼兒園有「雙語班」就去上,上了小學之後聽說有一種「ESL學校」,也讓老大去考去上。

ESL開課後,我嚇了一大跳,我的小孩跟同學好像不同世界的人,他的同學英文自然而流利,我的小孩結結巴巴。搞什麼啊?現在才小一耶。(他的同學是ESL附設的幼兒園直升的)

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自慢:社長的成長學習筆記自慢:社長的成長學習筆記》何飛鵬

這幾年我看了很多管理的書,員工管理、積效管理、時間管理等等,各式各樣管理的書,當然還有不少成功人士「心得分享」的書。這些書看到最後我發覺大家講來講都是在講同樣的東西,道理都相通,只是說法不同。

例如:
一、讓對的人上車:指的是把對的人留下,錯誤的人淘汰。

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廣告欄位

從我知道有部落格這玩意兒開始,就有一大堆廣告欄位,人氣越高的部落格廣告欄位越多,這一點我可以理解,人家花那麼多時間寫部落格,掛廣告賺點零用錢很正常。

我比較無法理解的是,有些人氣明明不高的部落格,也掛一大堆廣告欄位,這有用嗎?一天賺到的5元嗎?就算真的一天賺得到5元好了,那麼多廣告欄位把部落格弄得眼花瞭亂的,這看起來不是很難受嗎?

我記得以前痞客邦是沒有預設「側邊欄」廣告欄位的,只有預設「單篇文章最下方」有廣告欄位。這樣的廣告位置,大部份的部落客都可以接受。

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之前寫了一篇「對網友仁慈,是對自己殘忍」得到大家熱烈的回響,網友們熱心提供自身的經驗交流,真的非常受用。這些建議真的超棒,我整理在這裡。

在該篇文章中我有兩個罩門:

一、服務熟客親戚朋友,不好意思收錢。

二、網友私訊詢問技術問題,不好意思拒絕。

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年輕不打安全牌年輕,不打安全牌》許峰源

有一次我在Youtube看TED,講台上是一個穿著T恤+牛仔褲的的年輕人,一上台就開始講他自己的成長故事,我看他的外型及穿著打扮,我就猜啦,他可能是籃球員。他的演講主題是:心的強大,才是真正的強大。(我實在猜不到這個人到底是做什麼的,為何今天會來演講,他是誰啊?)

接著我發覺他長的好像那個誰,那個誰,有一個歌手,啊,我想到了啦,蘇永康啦。

講著講著,他講說他從小想成為一個律師改善家裡環境,接著又講他後來考上台大法律系,這時我興趣就來了,他該不會真的是律師吧?不像啊,哪有律師穿這樣的,他的樣子比較像是來打籃球的啊。

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有個親戚看我上班時間在家附近跑來跑去,問:「你在做什麼?」我回:「某某有電腦的問題啦,我過去教他。」

親戚問:「你電腦教學有收費嗎?」我回:「沒有耶,那是小事啦,都是鄰居嘛。」

親戚語重心長說:「這是你的職業,不能說『小事』沒什麼,收點錢是應該的,你是靠這個吃飯的。」

聽到這裡,我默然了,親戚說的沒錯,我又何嘗不想收費,只是欸,大家都是鄰居,要收也頂多幾百元的工錢而已,我還真的收不下去。

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醫生,不醫死醫生,不醫死:急診室的20個凝視與思考》傅志遠

如果長輩的病是無藥可醫的,在人生最後關頭的那一刻,要插管急救,還是放棄急救?在以前這個問題不需要討論,晚輩肯定是會說:「一定要救。」為何?沒人背得起「見死不救」這個罪名。

救了之後呢?其實長輩也沒辦法好起來,只是留著一口氣,這叫活受罪,這是長輩希望的嗎?如果長輩會講話,我猜他八成會說:「讓我好走吧。」道理講開來都很簡單,也很容易明白,而實際上呢?實際上往往又是另外一回事了。

說到醫生作家,大家肯定想到侯文詠,他是最知名的醫生作家。侯文詠之後呢?其實醫生作家也不少,我口袋就有三、四個名單。

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自動關機

我在「找歐飛/修電腦」這一篇有特別強調:如果你真的很趕時間,急著當天就一定要,請一開始就要告知,我會直接請你找別人。因為每一台電腦在我檢測完成前,我無法準確預估完修時間。

以上這是理論上,而實際上呢?實際上客戶通常都很急,如果我真的沒辦法準確預估完修時間,客戶沒辦法送修。理由:沒電腦我沒辦法工作啊。

本篇這個例子就是,客戶的電腦偶爾會突然自動關機,想修但又抽不出時間送修,後來他想到一招...

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電腦維修

客戶來電:「我有一台電腦沒辦法開機,你可以來看一下嗎?」

我問:「是完全無電源反應,還是有電源反應但沒有營幕畫面?」

客戶:「有電源但沒有畫面,」客戶接著說:「我這一台是在就感心電子買的原裝電腦,之前就壞過一次,送回去就感心電子,他們幫我還原之後就說好了,再不久之後就完全不能開機了,然後電腦就一直放著,放好久了。」

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